분야
hwp2.본론
◈인적자원관리의 기업 사례
①Sears의 성공사례
②Qualex의 성공사례
③주 5일 근무제
④기타 중소기업의 성공사례
3.결론
◈인적관리자원의 중요성
인적 자원관리란 기업에서 사람을 기업에서 사람을 자본이나 기계 등과 같은 자원의 일종으로 여긴다는 것을 의미하고 있다. 그렇다면 이런 한 인적 자원관리를 통해 성공한 기업들의 사례를 알아보고 그것을 통하여 인적자원관리의 중요성에 대하여 논하여 보고자 한다.
2.본론
◈인적자원관리의 기업 사례
①Sears의 성공사례
Sears는 인적 자원을 기업의 전략적 성과 창출의 동인(Driver)으로 생각하고, 인적 자원의 가치를 기업의 전략 목표와 연계함으로써, 위기에 처한 기업을 회생시킨 대표적인 사례이다.
Sears는 조직 구성원의 태도나 행동이 고객의 만족에 영향을 미치고, 고객의 만족이 기업의 전략적 성과에 영향을 미치고 있음을 파악하고, 조직 구성원-고객-성과 간의 가치 연계 모형을 작성하였다( 참조). 그리고 인적 자원의 가치 상승이 고객 만족 및 기업의 전략적 성과에 미치는 영향의 정도를 파악하였다. 분석 데이터는 조직 구성원과 고객에 대한 설문 조사와 기업의 재무적/관리적 데이터를 활용하였으며, 분석한 결과 조직 구성원과 고객, 기업 성과간에 매우 긴밀한 영향 관계가 있음을 알 수 있었다.에서 볼 수 있는 바와 같이 인적 자원의 가치가 5% 상승할 때 고객 만족의 정도는 1.3% 증가하며, 이로 인한 기업의 전략적 성과는 0.5% 증가하였다. 본 모형을 종업원들과 공유한 이후 실제 1997년 12개월간 인적 자원 가치가 4% 상승하였고, 고객 만족도 역시 약 4%가 상승하였으며, 기업의 전략적 성과의 측면에서는 2억 달러 이상의 추가 수입이 있었다.
Sears의 사례에서 본 바와 같이 기업이 전략적으로 달성하고자 하는 성과를 개선할 수 있는 인적 자원의 가치는 종업원 개개인의 태도나 행동에서부터, 지적 역량이나 경험 등에 이르기까지 다양하게 측정될 수 있다. 그러므로 인적 자원의 가치를 평가하기 위해서는 전략과 사업, 기업 문화 특성을 고려하여 그 회사에 적합한 인적 자원 가치 측정 지표를 설계하는 것이 필요하다.
②Qualex의 성공사례
Qualex는 인적 자원의 가치를 고려한 적극적인 투자로 위기를 극복한 대표적 사례이다.
Qualex는 Eastman Kodak이 전액 투자한 자회사로 14,000여명의 종업원과 미국 전역에 30,000여개의 현상소를 가진 사진 속성 현상과 이미지 서비스 사업을 영 위하는 기업이다.
일반적으로 사진 현상이나 이미지 서비스 사업은 휴가철과 같은 특정 시기에 주문이 폭주하는 특성이 있으며, 고객의 요구를 경쟁사보다 신속하게 처리할 수 있 을 때 생존이 가능하다. 그러므로 숙련된 종업원의 이직이나 결근은 생산성이나 제품의 품질에 매우 중요한 영향을 미치게 된다.
Qualex는 결근이나 이직을 감소시키기 위해 전통적인 보상 정책인 매년 기본급 인상만을 고려해 왔다. Qualex가 매년 전 종업원을 대상으로 한 기본급 인상 총 액은 약 7백만 달러를 넘어서고 있었다. 그러나 기업의 생산성이나 품질, 원가에는 별다른 개선이 이뤄지지 못하였다.
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