분야
hwp들어가며 1
2. 인터넷 뱅킹의 정의 및 등장배경 2
1) 인터넷 뱅킹의 정의 2
2) 인터넷 뱅킹의 등장배경 2
3. 인터넷 뱅킹의 도입 및 발전단계 4
1) 인터넷 뱅킹의 도입 4
2) 인터넷 뱅킹의 발전단계 6
4. 우리 나라 인터넷뱅킹의 현황 8
1) 등록고객수 8
2) 이용실적 9
3) 금융서비스 전달채널별 업무처리비중 9
4) 인터넷뱅킹 이용시 주로 이용하는 업무 10
5. 은행별 독자적 인터넷뱅킹 현황 11
1) 인터넷을 통한 첨단 금융서비스 11
(1) Mail banking 11
(2) EBPP(전자고지 및 납부서비스) 12
(3) 온라인 PB(Private Banking)서비스 13
6. 신한은행의 인터넷뱅킹 분석 14
1) 국내최초의 인터넷뱅킹 도입 14
2) 인터넷뱅킹의 주요제공 서비스 15
3) 고객만족을 위한 노력 16
(1) 사용자를 위한 쉽고 편리한 서비스 제공 16
(2) 고객과의 커뮤니케이션 & 고객지원 서비스 16
4) 기술적인 측면과 보안문제 17
5) 특화된 서비스 18
6) 향후 추진 전략 19
7. 우리 은행의 인터넷뱅킹 분석 20
1) 우리 은행의 인터넷뱅킹 도입 20
(1) WOORIBANK.com 1.0 20
(2) WOORIBANK.com 2.0 20
(3) WOORIBANK.com 3.0 21
(4) WOORIBANK.com 4.0 21
2) 인터넷뱅킹의 주요 제공 서비스 21
(1) 개인 고객 21
(2) 기업 고객 22
3) 고객만족을 위한 노력 22
4) 기술적인 측면과 보안문제 23
(1) 국내 최초 선진 인터넷뱅킹 시스템 23
(2) Bio 인증서비스 23
(3) My PC 보안 클리닉 23
5) WOORIBANK.com만의 특화된 서비스 24
(1) 개인 맞춤 서비스 24
(2) EBPP 24
(3) 영문 인터넷뱅킹 서비스 25
(4) 모바일 뱅킹 25
(5) FX 트레이딩 25
6) 향후 추진 방향 25
8. 인터넷뱅킹의 한계 26
1) 위험유형 26
(1) 영업수행상의 위험 26
(2) 신용훼손의 위험 27
(3) 법적 위험 및 기타 27
2) 비용절감효과는 단기적으로는 불확실 28
3) 전달매체의 통제력이 약화되고 다양한 경쟁자가 진입 28
(1) 인터넷 도입으로 은행의 전달매체에 대한 통제력이 약화 28
(2) 은행의 새로운 경쟁자가 온라인 상에 등장 29
(3) 우리나라의 경우 증권사도 위협 요인 29
(4) 경쟁 격화로 수익의 불확실성 증대 30
9. 대응방안 30
1) 위험에 대한 대처방안 30
(1) 인터넷뱅킹에 필요한 엄격한 허가기준의 채택 30
(2) 경영진의 적절한 위험관리체제 구축 30
2) 지점의 축소와 속성변화 31
3) 지점과 은행인력의 업무내용이 변화 32
4) 온라인 채널과 오프라인 채널의 연계∙접목이 중요 32
5) 시중은행의 합병 및 지역은행의 공동투자가 바람직 33
10. 결 론 35
※ 팀프로젝트 창작 아이템 36
1) 배경 36
2) 제공할 서비스 37
3) 요약 및 시사점 38
※ 참고문헌 39
인터넷의 등장과 발전으로 금융산업은 급격한 변화를 겪게 되었다. 컴퓨터가 있는 곳이면 언제, 어디서든 인터넷뱅킹을 이용할 수 있다. 이러한 편리성으로 인터넷뱅킹 이용자수가 꾸준한 증가추세에 있고, 인터넷은 장래 금융서비스의 가장 경쟁적인 영역으로 대두되고 있다. 이에 따라 인터넷 금융거래와 투자를 언제 얼마나 어떤 방법으로 하느냐가 중요한 사항으로 부각되고 있다.
인터넷뱅킹은 기존 고객에 대한 다양한 서비스 제공이라는 측면뿐만 아니라 이탈을 방지하는 차원에서도 그 중요성이 높아지고 있는 실정이다. 이러한 인터넷뱅킹은 국내외 금융산업에 있어서 대외 경쟁력 강화와 수익개선이라는 절실한 명제 앞에서 고원가성 고객서비스를 대체할 수 있는 새로운 개념의 금융서비스 시스템이라 할 수 있다.
인터넷뱅킹은 개발잠재력이 높은 금융서비스로 급속한 성장이 예상되고 있는 만큼 본문에서는 국내은행 중 우위에 서 있다고 평가되는 신한, 우리은행을 중심으로 인터넷뱅킹 서비스를 살펴보고 활성화 방안에 대해 알아보고자 한다.
● 김기서, 『멀티미디어와 금융』 넥서스, 1997
● 강한모, 『인터넷 뱅킹의 발전과 국내은행의 대응전략』
- 석사학위논문, 경북대학교, 1997.12
● 이기송, 『전자금융시대 도래와 은행의 대응전략』 국민경제리뷰, 1997.1
● 한국금융연구원, 『전자기술의 발달과 은행산업의 미래』 1997
● 미국 상무부, 『Emerging Digital Economy 2』1999
● 김학민, 『금융산업의 E-Business 모델과 국내 사업추진 현황』2003.5
●『사례로 배우는 e비즈니스』전경련 지식연구센터, 전경련, 2003.
● 신동수, 『인터넷금융의 확산과 금융포탈』하나경제연구소, 2003.
