분야
hwp1) 개입의 목표와 과업
- 접수
- 참여유도
2) 개입과정과 개입기술
- 접수와 관계형성
- 자료수집 및 문제 사정
- 개입목표 설정과 계약서 작성
2. 중간단계
1) 개입의 목표와 과업
- 목표
- 사회복지사의 역할과 과업
2) 개입과정과 개입기술
- 개인에 대한 개입 활동과 기술
- 환경에 대한 개입활동과 실천기술
- 점검
3. 종료단계
1) 평가
- 평가의 목표와 과업
- 평가와 평가기술
2) 종결
- 종결의 목표와 과업
- 종결시기의 결정과 종결의 유형
- 정서적 반응의 해결
- 개입을 통해 획득한 효과의 유지와 강화 : 사후관리
- 의뢰
1) 개입의 목표와 과업
- CT가 사회복지사를 찾아오기 이전의 단계(노력)에 대해서도 이해 --> 예비 감정이입(동조하기)
- 사회복지사 자신의 감정 파악
- 클라이언트에게 사회복지사의 목적과 역할, 기관서비스 설명
(1) 접수(intake)
- 클라이언트의 문제와 욕구 확인
- 원조목적과 원조에서 기대하는 바를 명확화
- 기관 서비스의 적합성 검토
(2) 참여유도
- 변화에 대한 두려움, 비자발적 클라이언트의 경우 어려움이 크다.
- 정서적 친화관계형성: 감정이입, 온정, 진실성
- 원조목적을 강조하는 개입활동관계(문제해결)
2) 개입과정과 개입기술
(1) 접수와 관계형성
① 접수
문제를 가진 사람이 전문적인 도움을 얻기 위해 사회복지기관에 찾아왔을 때 사회복지사(intake worker)가 그의 문제와 욕구를 확인하여 그것이 기관의 정책과 서비스에 부합되는지의 여부를 판단하는 과정을 의미한다. 접수과정시 사회복지사는 클라이언트의 문제와 욕구를 분명하게 확인하고, 클라이언트와 사회복지사는 원조의 목적을 분명히 하고 원조과정에서 기대하는 바가 무엇인지를 명확히 하며, 클라이언트의 욕구가 기관의 자원과 정책에 부합되는 지의 여부를 판단해야 한다. 이를 기초로 하여 사회복지사는 클라이언트에 대한 서비스의 종결, 기관내의 다른 전문직에로의 전이(transfer), 다른 기관에로의 의뢰(referral), 또는 서비스를 계속하여 다음 단계의 원조과정을 시작하는지 등을 결정하게 된다.
② 관계형성(establishing relationship)
클라이언트와의 원조관계의 형성을 위해 필요한 과제는 사회복지사와 클라이언트의 관계의 성립이다. 클라이언트가 두려움을 없애고 사회복지사를 신뢰하고 좋은 관계를 유지하기 위해서는 사회복지사는 클라이언트의 기분과 경험 등을 이해하는 능력인 감정이입, 자기 자신의 모습 그대로를 거짓이 없고 방어적이지 않으며 일관되고 솔직하게 드러내는 태도인 진실성, 클라이언트가 안정감을 느끼며 자신이 수용되고 이해되고 있음을 알 수 있도록 만드는 태도인 온정, 그리고 클라이언트의 외양이나 행동, 처한 환경 등과 무관하게 가치 있는 존엄한 존재로 믿는 태도인 인정 등이 필요하다.
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