![[경영학, 방송대] 전통적 관리와 총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM)의미-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/174/173042-0001.gif)
![[경영학, 방송대] 전통적 관리와 총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM)의미-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/174/173042-0002.gif)
![[경영학, 방송대] 전통적 관리와 총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM)의미-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/174/173042-0003.gif)
![[경영학, 방송대] 전통적 관리와 총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM)의미-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/174/173042-0004.gif)
![[경영학, 방송대] 전통적 관리와 총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM)의미-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/174/173042-0005.gif)
![[경영학, 방송대] 전통적 관리와 총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM)의미-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/174/173042-0006.gif)
분야
hwp1. 서론
2. 전통적으로 품질관리
1) 전통적 관리론의 정의
2) 전통적 관리론의 장점
3)전통적 관리론의 단점
4) 전통적 관리론을 적용한 사례
5)포드사의 시스템
3. 총체적 품질관리(TQM)의 개념
1)의의
2) TQM의 정의
3) TQM의 원칙
(1) 고객지향
(2) 체제적 사고
(3) 지속적 개선
(4) 조직 구성원의 참여 강화
① TQM은 의사결정과정에 조직 구성원의 참여를 강조하고 있다.
② 팀 조직에서는 당연히 팀워크가 중요하다.
4) TQM을 공공부문에 도입하는데 대한 필요성
1. 고객만족의 향상
2. 조직 구성원의 적극적 참여를 통한 사기 진작
3. 조직 자체의 생존 및 행정의 대응성 강화
4. 행정의 민주화
4. 전통적관리와 TQM의 차이점 비교
3. 총체적 품질관리(TQM)의 개념
1980년대부터 구미에서는 고객 위주의 경영철학이자 최고경영자 중심의 관리시스템인 TQM이라는 개념을 도입하여 추진해 오고 있다. TQM은 `품질의 문제는 결국 품질을 만들어내는 인간의 문제이며 Do it right he first time(처음부터 바르게 하라)이라는 결함의 미연 방지가 무엇보다 중요하다`라고 한 크로스비(P.Crosby)의 철학이 가미된 것이다. 또한 일본적 품질관리의 철학과 실천방법이 TQM에 영향을 미침으로서 TQM이 독자적인 원리에 의해 생성된 것이라고는 할 수 없다. 이 점에 대해서 일본 품질 관리 계의 대부인 이시가와도 `TQM의 역사를 1940년대와 1950년대의 일본에서 찾을 수 있다`고 한 바 있다. 그리고 1987년에 제정된 맬콤볼드리지 국가품질상을 중심으로 TQM의 보급은 더욱 확산되고 있다. 유럽에서도 TQM에 대한 중요성이 인식되어 1992년 9월에는 TQM에 관한 새로운 영국 규격(BS 7850)이 나왔다. 이 규격은 영국기업의 국제경쟁력을 소양하고 생활의 질을 개선하기 위한 것으로 앞으로 TQM과 관련된 규격화의 세계적 보급으로 TQM이 모든 기업의 생존수단으로 자리잡을 것으로 전망된다. 이러한 발생 배경하에서 우리 나라의 품질관리 활동은 1970년대 이후 정부주도 아래 범산업적으로 추진되어 그 동안 품질향상과 수출증대에 이바지하여 왔다. 그러나 최근의 기업환경 변화는 우리가 그 동안 추진하였던 현장중심의 품질관리 활동만으로는 한계에 부딪히게 되었다. 즉 대량생산 시스템에서 다품종 소량생산으로 전환됨에 따라, 기업이나 공공부문의 조직도 이제는 기획 설계부터 제조와 마케팅에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 경영차원의 종합적인 대응이 요구되기에 이르렀다. 지금까지의 현장위주, 제품위주의 품질관리 체계에서 한 걸음 나아가 제품 공정 사람 자원에 대한 총체적인 품질향상을 통한 경쟁우위확보에 주력하게 되었다. 이렇듯 기업에서부터 확산되어온 총체적 품질관리 방식은 공공부문 조직에서도 도입하여 중앙부처는 물론 지방자치단체에서도 실시함으로서 공공서비스 부문네도 광범위하게 확산되는 추세에 있다오늘날 기업뿐만 아니라 비영리조직에서도 가장 널리 채택되고 있는 경영혁신기법이면서도 TQM에 대한 일반적으로 통일된 정의를 구하기는 쉽지가 않다. 그 이유는 아마도 TQM이 품질관리를 위한 단순하고 구체적인 하나의 관리기법이 아니라 조직의 전체적인 경영활동의 기본적인 지침이 되는 일종의 경영철학이기 때문일 것이다.
-박재홍 (1999) 「현대품질경영론」, 박영사
-새 행정이론, 윤영진, 대영문화사, 2002
-선 행정학, 김중규, 성지각, 2005
-행정의 역사와 이론, 이병철, 금영출판사, 2003
-행정개혁론, 오석홍, 박영사, 2003
총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM)의미에 대하여
상세하게 요약정리 잘되어 있으니
잘 참고하시어 좋은 결과 있기를
진심으로 기원합니다.
방문자 여러분의 학업에
무궁한 발전이 있으시고
모든일 만사형통하시길
바랍니다. 감사합니다.
