[조직행동론] 갈등
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![[조직행동론] 갈등-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/174/173072-0003.gif)
분야
hwpⅠ갈등의 개념과 기능
1.갈등의 개념
2.갈등의 기능
(1)갈등의 역기능
(2)갈등의 순기능
Ⅱ갈등의 유형
1.Simon과 March의 분류(갈등의 주체· 단위가 기준)
2.Miller와 Dollard의 분류(심리적 유인가가 기준)
3.Pondy의 분류(성격이 기준)
4.Pondy의 분류(조직에 대한 영향이 기준)
Ⅲ갈등의 원인
1.개인적 갈등의 원인
2.복수 의사주체 간의 갈등의 원인
Ⅳ갈등의 해결방법
1.개인적 갈등의 해결방법
2.복수 의사주체 간의 갈등의 해결방법
3.일반적인 주요 갈등의 해결방법
1.개인적 갈등의 원인
① 수락 불가능성(비수락성): 결정자가 각 대안의 성격 및 미래결과를 알지만 만족수준을 충족시키지 못하여 수락할 수 없는 경우
② 비교 불가능성(비비교성): 결정자가 각 대안의 미래결과는 알지만 성격을 몰라 최선의 대안이 어느 것인지 비교할 수 없는 경우
③ 불확실성: 결정자가 각 대안의 성격 및 미래결과를 알 수 없는 경우
2.복수 의사주체 간의 갈등의 원인
① 공동의사결정의 필요성이 있는 경우
② 목표· 이해관계의 상충과 자원의 동원-배분을 둘러싼 경쟁
③ 경험· 지식의 차이, 인지 및 태도의 차이
④ 역할· 지위의 분화 및 차이
⑤ 상호 기대의 차이
⑥ 의사소통의 장애 및 왜곡 등
Ⅳ갈등의 해결방법
1.개인적 갈등의 해결방법
① 수락불가능성의 경우: 만족수준을 변경하거나 만족수준에 도달할 수 있는 새로운 대안을 탐색한다.
② 좋은 대안간의 비교 불가능성의 경우: 대안이 발생된 순서별로 채택하여 대안이 지니는 심리적 유인가를 고려하여 채택한다.
③ 나쁜 대안간의 비교 불가능성의 경우: 새로운 대안의 탐색활동을 한다.
④ 불확실성의 경우: 자료· 정보의 수집 및 분석을 통하며 각 대안의 성격과 미래결과를 알기 위한 탐색활동을 확대한다.
2.복수 의사주체 간의 갈등의 해결방법
① 문제해결: 목표의 합의가 이루어져 있으며 합의를 본 목표기준을 충족시키는 수단을 밝히는데 의미를 두는 경우로서 자료· 정보의 수집 및 분석과 새로운 대안의 탐색에 중점을 둔다.
② 설득: 공동목표에 하위목표가 의견대립이 있는 경우로써 하위목표가 공동모교와 조화되는가를 검증하고 설득 및 이해를 통하여 의견대립을 조정하는데 중점을 둔다.
③ 협상: 목표에 대한 의견대립은 움직일 수 없는 것으로써 받아들이고 설득 없이 합의를 추구하는 것이며 공갈·위장·책략 등의 방법을 사용한다.
④ 정략: 기본적인 상황은 협상의 경우와 동일하지만 관계당사자의 범위를 확대시켜 잠재적인 동맹자를 끌어넣는 기본전략이다.
3.일반적인 주요 갈등의 해결방법
① 상위목표의 제시: 개별적 목표의 대립을 극복하는 데는 갈등의 당사자가 공동으로 추구해야 할 상위목표를 제시하는 방법이 효과적이다.
② 자원의 증대: 희소한 자원을 둘러싸고 갈등이 일어나는 경우에는 자원을 증대하는 방법이 효과적이다.
③ 회피: 단기적 해결방법으로 결정을 보류· 회피하거나, 갈등당사자의 접촉을 피하게 하거나, 갈등행동을 억제시키는 방법이다.
④ 완화: 대립적인 의견이나 이해관계를 모호하게 하고 공통적인 요인을 내세우려는 잠정적인 해결책이다.
⑤ 타협: 대립적인 주장을 부분적으로 양모하게 하여 공동결정에 도달하려는 방법이다.
⑥ 상관의 명령: 상관의 명령에 의해서 강제적· 권위적으로 해결하려는 방법이다.
⑦ 행태변화: 행태변화는 장기적으로 갈등을 예방· 해소하려는 방법이다.
⑧ 제도개혁: 분업체제· 보상체제의 개선, 조정· 통합기능의 합리화, 인사교류 등을 실시하는 방법이다.
조직이론
