분야
ppt고객의 요구사항
Vision: 편리한 One-Stop Shopping
Dealer와의 온라인 연계
공급사슬망 재구축 기획
공급사슬망 재구축 성과
유통갈등해소
결론
자동차 전문기술자
Franchized Dealer
Snap-On 의 고객
시간당 수리임금이 계산됨
→ 시간에 민감함
Franchized Dealer들이
일주일에 한번씩 작업장을 방문
필요할 때마다 방문해줄 것
하루 평균 25~30개 업체를 방문
대금 및 재고서류 수작업
→ 시간 및 인력낭비
Dealer를 위한 서비스
(10/27)
특히 야간작업을 하는 자동차 전문기술자는 딜러와의 접촉하기가 힘들다는 불만이 많았습니다.
딜러의 경우 낮에 영업을 하고 밤에 그 영업내용에 관한 서류들을 수작업을 해야하는 불편함이 있었습니다.
고객의 요구사항 (3/4)
아마추어 엔지니어
Snap-On 의 고객
Snap-On제품에 대한 높은 관심
Dealer를 통해서만 구매가능
Snap-On 제품의 편리한 구매
(11/27)
2000년 중반까지 아마추어 엔지니어는 스냅-온의 제품을 직접 구매할 방법이 없었습니다.
고객의 요구사항 (4/4)
기업 구매자
Snap-On 의 고객
Snap-On과 기업간
도구 분류체계가 다름
계약조건과 가격도
기업에 따라 각기 다름
조건과 변화작업의 효율성
