[서비스운영관리] PSM

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레포트 > 경제경영계열
2008.08.19
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소개글

[서비스운영관리] PSM에 대한 자료입니다.

1.서비스 기업의 가격 전략
2.Valerie Zeithaml의 3가지 가격 결정 관점
3.Price-Sensitivity Measurement
4.PSM for the Association-Meeting Market
5.PSM의 실용성
6.결론

본문내용

서비스 기업의 가격 전략

서비스 기업은 다양한 요인에 따라 가격 결정.(e.g. 항공사의 거리기준, Marriott의 수율 기초적 가격.)
수요의 변화, 공급의 확장 가능성, 대체재의 가격, 가격과 조업도사이의 관계, 미래 대체가능성 등에 의한 가격 결정 필요.
소비자의 가격에 대한 인지능력 고려가 필요.
Valerie Zeithaml의 3가지 가격 결정 관점 =>(1)소비자들이 한계라고 생각하는 가격 (2)가격이 서비스의 질을 표시하는 척도 (3)금전적인 비용이 고객들에 대한 비용 과의 관계에만 국한된 것은 아님.

Valerie Zeithaml의 3가지 가격 결정 관점
준거가격
소비자가 생각하는 그 재화나 서비스의 적정가격
Zeithaml Bitner : 최근에 지불된 가격, 가장 자주 지불되는 가격, 소비자들이 지불하는 평균가격
(소비자들은 호텔서비스보다 재화를 소비할 때 더 명확한 판단기준을 가짐 => 원인 : 서비스의 가변성 - 재화는 정해진 규격에 따라 가격을 설정하기 쉬우나 서비스는 다양한 형태가 존재)

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