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분야
hwp⑴ 들어가는 글
⑵ 고객화(Customization)
⑶ 고객화의 사례 - 마일리지, 그 정의와 역사 그리고 효과
①마일리지의 정의 및 효과
②마일리지의 역사 및 효과
Ⅱ. 본론
⑴ 마일리지의 여러 가지 사례들
①항공사 마일리지
②할인 마트 마일리지
③ 신용카드사 마일리지
④ 차 보험 마일리지
⑤ 건강 마일리지 - 건강보험공단
⑵인터넷에서 찾아 볼 수 있는 마일리지 사례
①광고를 클릭하면 포인트를 받을 수 있는 광고 클릭형 마일리지
②웹 사이트에 참여함으로써 포인트를 쌓는 회원 참여형
③퀴즈가 게임을 통해서 포인트를 적립하는 오락형
④전자상거래를 통한 포인트 적립형
⑤행운권과 배팅을 통한 포인트 적립형
⑥실시간으로 전송되는 광고를 봄으로써 포인트가 쌓이는 뷰바(View Bar)형
※인터넷 마일리지에 대한 분석과 주의점
※설문조사의 개요
⑶‘마일리지’에 대한 수요층의 반응(설문조사1)
마일리지에 대한 수요자측면의 반응 설문조사(참고자료1) 분석
마일리지’에 대한 사업자 측의 반응(설문조사2)
마일리지에 대한 사업자 측의 반응 설문조사(참고자료2) 분석
Ⅲ. 결론
⑴설문조사 결과의 분석
①마일리지 사용에 대한 입장
ⅰ) 마일리지 사용에 대한 소비자들의 불만
ⅱ) 마일리지 사용에 만족하는 소비자와 기업
⑵마일리지 마케팅으로 성공한 대표적 사례 - SK의 사업실적과 그 분석
①SKtelecom의 1999년 기록
②SKtelecom 기업경영 방침 - 고객경영 Customization
③SKtelecom의 Customization의 가시적 효과
⑶마일리지 마케팅과 Customization
①마일리지가 갖는 성격과 효과
② 고객중심으로의 패러다임(Paradigm) 전환 - 마일리지 마케팅과 Customization
⑴ 들어가는 글
시장(Market)은 수요와 공급의 보이지 않는 손(Invisible Hand)을 통해 가격이 형성되고 여러 기업들이 경쟁하는 일종의 교환 시스템이다. 보이지 않는 손은 시장경제의 원리라고도 할 만큼 지배적인 힘이지만 시장 실패 등의 현상으로 인해 시장경제에서 발생하는 문제를 해결할 수 있는 새로운 힘, 즉 보이는 손(Visible Hand)이 생겨나게 되었다. 수요의 존재는 공급의 존재를 말해주는 것처럼 시장에서 발생하는 문제를 위한 해결책으로 나타난 힘은 행정부와 기업, 그리고 소비자의 힘이다.
⑵ 고객화(Customization)
이 세 가지 힘의 주체들 중에 기업은 마케팅을 통해 시장에서의 중요한 변수인 수요의 주체, 즉 소비자의 만족과 더불어 기업의 본래적 목표인 이윤의 극대화를 위해 치열한 경쟁을 한다. 기업의 시장 점유율 우위가 경쟁하고 있는 기업 사이에서 살아남을 수 있는 중요한 요인이라는 사실은 누구나 다 알 것이다. 우위에 있는 시장 점유율은 기업의 상품에 대한 전략, 그리고 더 근본적으로 접근하여 기업의 고객에 대한 전략에서 결정된다고 할 수 있다. 예를 들어, 100명의 고객이 Sony의 최신형 TV를 구입했다고 하자. TV시장에서 100명분의 시장 점유율을 확보한 Sony는 100명의 고객 중 두 부류의 고객들을 확보하게 된다. 한 고객층은 Brand Royal, 즉 Sony제품에 만족하여 Sony라는 기업에 일종의 충성을 약속하는 층이고, 나머지 다른 고객층은 Anti-Brand로 만족하지 못하여 기업의 반대세력이 되는 층이다. 적절한 Anti고객은 사회의 역동적인(Dynamic)한 역할을 수행할 수 있겠지만 기업에 있어서 Anti고객은 고쳐야 할 문제를 알려주는 대상인 동시에 상품의 매출량을 낮추는 치명적 변수가 될 수도 있다. 지불용의 내(內)의 고객들에게 오래도록 기억되는 것은 TV의 가격이 아니라 TV의 품질일 것이다. 그렇다면 한 기업이 Brand Royal을 확보하기 위해서 해야할 일은 어떤 것일까? 바로 Anti고객의 수를 줄이기 위해 제품을 구입한 고객들의 자사 제품에 대한 만족도를 높이는 일일 것이다. 제품을 구입한 고객들의 만족도가 높으면 시장점유율과 기타 매체, 입소문을 타고, 제품을 구입하지 않았으나 필요성을 느끼고 다른 회사 제품을 고려중인 다른 고객들까지도 그 기업의 충성스러운 고객이 되는 것이다.
