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분야
hwp1절. 전자상거래의 개념
2절. 전자상거래의 유형
1. 기업과 기업 간 전자상거래(B2B)
2. 기업과 소비자간 전자상거래(B2C)
3. 기업과 정부 간 전자상거래(B2G)
4. 소비자와 기업간 전자상거래(C2B)
5. 개인과 개인간 전자상거래(C2C)
6. 기타 새로운 형태의 전자상거래
2장. 전자강거래의 새로운 트랜드 오픈마켓
1절. 변화되는 전자상거래
2절. 오픈마켓의 의의 및 특징
1. 오픈마켓의 의의
2. 오픈마켓의 특징
3절. 오픈마켓의 거래과정
1. 판매자의 경우 거래과정
2. 구매자의 경우 거래과정
4절. 오픈마켓의 시장현황
3장. 오픈마켓 사례분석
1절. 분석의 틀
1. 오픈마켓의 SWOT분석
2. 사례 분석을 위한 연구변수 - 오픈마켓의 성공요인
3. 오픈마켓의 비즈니스 모델-3C
2절. 옥션
1. 기업개요
2. 옥션의 3C전략
3절. G마켓
1. 기업개요
2. G마켓의 3C전략
4절. 오픈마켓의 문제점
1. 옥션의 문제점
2. G마켓의 문제점
3. 오픈마켓의 전반적 문제점
4장. 오픈마켓의 발전전략 및 결론
1절. 오픈마켓의 발전전략
1. 환경트렌드 전략
2. 차별화 전략
3. 신뢰화 전략
4. 엔터테인먼트 전략
2절. 결 론
1) 환경과 트랜드
치열한 경쟁에서 기업이 살아남아 성장하고 발전하기 위해서는 제반 기업 환경변화에 대한 트랜드를 정확히 예측하고 이에 맞는 적절한 경영전략을 수립하여 대처할 때만 가능 한 것이다. 자본이나 기타 경영자원이 충분 할 지라도 환경과 트랜드를 정확히 예측하지 못하거나 무시한다면 성공은 먼 이야기가 될 것이다. 기업이 환경의 흐름에 잘 대처를 한다면 기업이 원하는 결과가 수월하게 나올 수 있지만 그렇지 않다면 어려움을 겪거나 실패를 할 것이다. 김선기 (2006)소문난장처 오픈마켓 이야기, 서울:(주)도서출판 길멋 p174-175
경영환경 특히 인터넷환경은 하루가 다르게 변하며 발전하고 있다. 따라서 인터넷산업인 오픈마켓도 이러한 환겨여변화에 유연하게 적응하고 한편으로는 변화를 유도할 수 있는 확장성을 갖춘 비즈니스모델이 필요하다.
2) 차별화
차별화(differentiation)전략은 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 차별화 함 으로서 산업전반에 걸쳐 그 기업이 우월하다는 이미지를 창출하는 전략대안이다. 차별화는 고객에 대한 서비스, 디자인, 상품이미지 등의 차별화에서 제품과 운송시스템, 마케팅 접근 방법에 이르기 까지 다양한 요소들과 함께 광범위한 영역에서 이루어 질 수 있다.
이들 기업은 차별화를 위한 비용을 능가하는 높은 가격으로 제품과 서비스를 제공함으로써 평균이상의 성과를 얻는다. 한편, 차별화 전략을 추구하는 기업은 차별화에 영향을 주지 않는 모든 영역에서 원가를 절감시키기 위한 노력을 병행해야 차별화로 인한 효과를 최대화 할 수 있다. 차별화 전략은 구매자에게 독특한 제품과 서비스를 제고하고 브랜드(brand) 충성도를 높여 해당기업의 시장 경쟁력을 강화하고 타 기업에 대한 시장의 진입장벽을 제공한다. 노규성외14(2005), 전자상거래& e-비즈니스, 서울:사이텍미디어
무한경쟁의 바다위에서 기업이 살아남기 위해서는 내부적으로는 경영의 효율성을 높이고 외부적으로는 다른 경쟁대항과 구별되는 차별화 전략이 필요하다. 여기서 다른 경쟁대상이란 특정 시업의 경쟁기업일 수도 있고 대체품이나 서비스를 제공하는 기업일 수도 있으며 기업내부의 생산요소간의 차별화도 있을 수 있다. 차별성은 내부적 차별성과 외부적 차별성이 있다. 내부적 차별성은 확장성을 보완하는 수단에서 중요하며 이는 시간에 따라 판매자와 구매자에게 차별적으로 적용된다. 그리고 외부적 차별성은 경쟁자와의 차별을 위해 자신만의 전문성이 필요하며 그전무성을 바탕으로 자신을 알리고 홍보해야 한다.
3) 신뢰화
신뢰란 당사자의 말 또는 약속을 믿을 수 있으며 그 당사자가 자신의 의무를 달성할 것인가에 대한 신념으로 정의 할 수 있다. 신뢰는 교환관계에서 필수적인 요소이다. 만일 기업이 주문을 처리하며, 제품을 정확히 배달하거나, 후속서비스를 제공할 것이라는 믿음이 없다면 거래는 불가능하다. 박명호 외3(2005), 인터넷 마케팅, 서울: 명경사 p204
특히 비 대면거래인 전자상거래에 있어 신뢰성은 기본적이며 필수적인 요소이고 매우 중요하다. 특히 입점이나 거래가 자유롭고, 다양한 거래관계자와 다양한 제품을 취급하는 오픈마켓에 있어 신뢰성은 더욱더 중요하다고 할 수 있겠다.
오픈마켓에서 발생할 수 있는 문제점으로는 판매자가 물품대금을 은행계좌로 송금 받은 뒤 물건을 보내지 않고 잠적한 경우, 판매자가 물건 값을 받은 뒤 문제 있는 제품이나 하자있는 제품을 발송하고 이를 교환해주지 않는 경우, 일반우편으로 물건을 보낸 경우 구매자가 물건을 받고 받지 않았다고 우기는 경우, 구매자가 물건을 받은 뒤 물건 값을 송금하지 않고 잠적한 경우 등이 있을 수 있다.
그리하여 오픈마켓이 성공하기 위해서는 이용자 즉, 구매자와 판매자에게 신뢰감을 주고 신뢰관계를 유지하는 일이 무엇보다 중요하다. 온라인 거래에서 구매자들은 그들의 금융정보가 보호되며, 제품의 보증에 대하여 온라인 기업을 신뢰 할 수 있어야 하고, 판매자 들은 구매자에게 신뢰감을 줄 수 있는 시스템을 갖추는 일, 제품의 신뢰도를 확보하는 일, 판매자와 신뢰도를 확보하는 일 등이 중요 하다고 할 것이다.
(2)김선기 (2006)소문난장처 오픈마켓이야기, 서울:(주)도서출판 길벗
(3)김성희,장기진(2003)전자상거래 이해, 서울: 무역경영사
(4)노규성외14, 전자상거래& e-비즈니스 (서울:사이텍미디어, 2005)
(5)박대윤 (2006)옥션, G마켓 인터넷창업, 서울:정보문화사
(6)박명호 외3(2005), 인터넷 마케팅, 서울:명경사
(7)오재인외4, 인터넷 비즈니스-전략, 모델, 마케팅, 백 오피스.기술(서울:박영사.2001)
(8)이석규(2005), 마케팅관리, 서울:박영사
(9)홍일유, 경영정보시스템(서울:법문사,2005)
(10)김동원(2004), “농산물 전자상거래 성공요인에 관한 연구”
(11)metrix.com 2008. 8
