분야
hwp1.적극적 경청
2.신체적 반응기술
3.언어적 반응기
1)즉시성
2)최소의 촉진적반응
3)침묵
4)승인
5)정보제공
6)직접적 지도
7)질문
8)내용의 재진술
9)감정의 반영
10)비언어적참조
11)요약
12)해석
13)직면
14)자기노출
-서론
우리는 신체와 말을 통해 의사소통을 하는데 신체언어는 자신의 감정.행동을 드러내며 음성언어를 통해 감정과 생각을 표현한다. 의사소통의 주요한 목적은 상대방이 표현하는 감정, 행동, 생각을 이해하는 것이다. 내담자는 신체언어를 통해 감정과 행동을 드러내며 음성언어를 통해 자신이 의도한 바를 상담자에게 전달한다.상담자는 효과적 조력을 위해 적극적 경청을 통해 내담자를 이해하고 적절한 반응기술을 통해 내담자가 문제해결을 할 수 있도록 촉진적 역활을 수행해야한다. 이러한 내담자이해를 위한 반응으로 중요한 적극적 경청과
상담자반응기술에 대해 살펴보려한다.
1.적극적 경청
적극적 경청이란 말은 귀로 내담자의 음성언어를 듣고 눈으로 내담자의 신체언어를 관찰함을 의미한다. 상담자는 내담자의 음성언어보다 신체언어를 더 신뢰한다.상담자가 주의산만을 피하고 내담자에게 초점을 유지하면서 그가 표현하는 모든 감정,행동,생각을 이해하려는 노력이 적극적 경청이다.
선행연구를 바탕으로 상담자로서 내담자에게 초점을 유지하며 효과적인 적극적인경청을 위한 지침제시(brems,2001,pp.117-125:peterson&Nisenholz,1999,pp.94-95).
-내담자가 말하는것 수용의 태도취하기,관심의초점 내담자에게 두기
-내담자의 감정에대한 단서/음조,공통적인감정&내용의주제/표현된 내용과 방식을 경청하라
-내담자가 표현하는 독특한 은유와 상징을이해하여 숨은 의미를 파악하라
-내담자가 보이는 일반화,빠뜨린내용,왜곡을 경청하라/내용,정서,행동,생각,맥락,의미,강조점 등에 관심을 집중하며 이야기전체를 경청하라./비언어적소통에 주의를 기울이기
-내담자의 (언어적표현&비언어적표현) 간의 관계인식하기/ 에있는주제&유형 경청하기
-얘기중에가능하면 끼어들지앉기,자연스럽게얘기하도록 적절한 침묵&정지 유지
-내담자와 상담자간의 의사소통과정에 관한개인적인반응,함축적의미나 영향을인식하라
-경청의모든장애물인 부적절한경청,평가적경청,선별적경청,사실중심적경청,동정적경청피하라
-내담자의 표현의불일치를 인식하라(예:언어적표현&비언어적표현,생각과감정,생각과행동등)
2. 신체적 반응하기
상담자의 모든 크고 작은 몸짓이 내담자에게 영향을 준다. 진실한 태도가 내담자에게 전달될 수 있도록 유연한 태도로 반응해야 한다. 상담자로서 자신의 신체적 반응을 향상시키기 위해 역할연습을 통해 습관적으로 대화를 나누면서 하는 자신의 부적절한 반응을 확인하여 개선하는 것이 필요하다.(예:고개끄덕임,웃음,찡그림,시선)
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