서비스마케팅과 브랜드마케팅 사례조사-한빛은행,시티뱅크
분야
doc2. 본론
1) SERVICE & BRAND 관계
2) 금융기관의 브랜드 구축
3) 씨티뱅크 vs. 한빛은행
(1) 주요연혁
(2) 한빛은행 브랜드 분석
① 한빛은행 브랜드 명 탄생
② 한빛은행 브랜드명의 장점
③ 한빛은행 브랜드명의 단점
(3) 씨티뱅크 브랜드 분석
4) 브랜드 파워 구축을 위한 제언
3. 결론
브랜드의 가장 기본적인 기능은 기업의 제공물을 다른 기업의 것들과 식별 가능하게 하는 것이다. 이것은 제품 마케팅에서 중요한 위치를 차지하는 요소 일 뿐만 아니라, 실체의 제품을 가지지 않는 서비스 마케팅 분야에서도 중요한 이슈로 떠오르고 있다. 예를 들어 브랜드 전환을 위한 정보수집 비용의 측면에서 본다면 서비스 브랜드가 제품 브랜드를 전환할 때 보다 비용이 높다. 무형적인 서비스의 특성상 필요한 정보를 얻기가 쉽지 않기 때문이다. 결국 브랜드 전환이 적게 발생하고 이는 곧 브랜드 충성도로 연결된다. 이러한 매커니즘을 가지고 있는 서비스 브랜드에 관해 씨티뱅크와 한빛은행의 사례를 적용해 보고 결론적으로 브랜드 파워 구축 방안에 대해 알아보고자 한다.
2. 본론
1) SERVICE & BRAND 관계
많은 이들이 브랜드명과 브랜드와의 차이를 잘 구별하지 못한다. 가령 맥도널드는 브랜드 명이며, 황금색 아치형 M은 심벌이며, ‛세계 어디서나 똑같은 만족으로 전해지는 맥도널드`는 슬로건이 된다. 앞의 세가지 요소 즉, 브랜드 명, 심벌, 슬로건 등의 요소로 구성되는 것이 브랜드이다. 브랜드와 서비스는 상호 연관관계에 있다. 시장 내에서 브랜드의 구축이 확실하고 고객들로부터 호감의 정도가 높다면 자사 서비스의 선택률이 높아 질 것이며, 반대로 서비스가 좋아지면 브랜드 구축이 더욱 확실해지며, 고객의 브랜드에 대한 호감도도 높아질 수 있다. 이것은 결국 순환하며 서로 긍정적인 영향을 미치고 있다.
2) 금융기관의 브랜드 구축
씨티뱅크와 한빛은행의 사례에 들어가기 앞서, 다른 산업과 달리 브랜드 구축이 미흡했던 금융기관의 브랜드 구축에 대해 알아보겠다. 일반적으로 소비자가 상품이나 서비스를 구입할 때 브랜드로부터 기대하는 것은 크게 2가지 종류이다. 하나는 브랜드가 약속하는 상품, 서비스의 질과 내용에 대한 안도감이고 다른 하나는 그 브랜드와의 일체화에 의한 만족감과 충실감이다. 금융기관의 경우 불과 몇 년 전까지만 해도 규제금리하에 있었고 상품의 종류나 금융기관의 안전성이 차별화되지 않았다. 이 때문에 브랜드 구축에 대한 필요성이 높지 않았으나 환경의 변화로 금리가 자유화되고 IMF를 거치면서 금융기관의 안전성에도 큰 차이가 있다는 사실이 시장에 알려졌다. 따라서 금융기관의 브랜드 구축이 어느 때보다도 높아졌다고 할 수 있다. 금융기관 브랜드 구축의 좋은 사례로 스미토모은행의 브랜드 구축사례를 들 수 있다. 이 은행은 99년에 개인업무에 관련된 전 부문을 재검토하여 개인고객 부문을 4개의 세그먼트로 나누어 고객 니즈별로 영업부제를 도입하였다. 또한 일본 코카콜라, 디즈니스토아 등에서 브랜드 전략 추진 경력자들을 채용하여 마케팅팀을 설치하여 시장조사를 한 결과, 금융기관간 브랜드가 차별화되어 있지 않다는 것을 발견했다. 이것은 기업들이 고객에게 자신들이 제공하고자 하는 ‛가치`나 `서비스`에 대한 메시지를 고객들에게 적극적으로 알리지 않고
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http://www.irmjangi.com http://my.dreamwiz.com/salz1/data/CITI9910.htm
http://www.mk.co.kr/ - 1999년 3월 15일자 http://www.kukminilbo.co.kr/ - 2001년 4월11일자
