[기업과 사회] 소비자집단 관련문제와 소비자주의의 확립

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

레포트 > 경제경영계열
2009.04.24
16페이지 / hwp
1,400원
42원 (구매자료 3% 적립)

자료 다운로드 네이버 로그인

추천자료

기업과 사회기업의 사회적 책임 소비자 책임

[전자상거래] 농산물 전자상거래(배추)

서비스 소비자의 기억인출에 관여하는 요인들은 세가지 특성으로 구분할 수 있다.

[마케팅원론] Tous Les Jours(뚜레쥬르)의 마케팅 성공 사례 분석

[소비자중심주의] 기업과 소비자주의

메뉴상품개발에 따른 외식업의 당면과제와 활성화방안00

월마트 STP, SWOT, 4P, 실패요인 분석

[경영과 사회] 소비자 집단과 기업과의 관계 연구

[기업과 사회] 기업과 소비자집단의 관계 -소비자주의 중심으로

[PR관리] 보령 메디앙스 석면 검출 파동에 대응하는 위기관리 PR전략

소개글

[기업과 사회] 소비자집단 관련문제와 소비자주의의 확립에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 소비자문제의 본질과 소비자주의
1. 소비자문제의 의의
2. 소비자문제의 유형
3. 현대사회의 소비자문제
1) 시장개방에 따른 소비자문제
2) 디지털사회의 소비자문제
4. 소비자주의

Ⅲ. 소비자집단 관련 주요 문제
1. 제품의 질 ․ 성능 관련 문제
2. 제품의 가격 및 판매 관련문제
3. 제품에 대한 불성실한 정보제공문제
4. 소비자의 열등한 협상력문제

Ⅳ. 소비자집단과의 관계개선방안
1. 제품의 안정성 문제 개선방안
2. 가격담합문제 개선방안
3. 고객만족경영
4. 소비자 피드백시스템의 구축
5. 사회적 마케팅의 실현

Ⅴ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

자급자족시대에는 소비자문제가 발생하지 않았지만 생산과 소비가 분리되고 자본주의경제가 확립됨에 따라 보다 복잡하고 구조적인 소비자문제가 발생하게 되었다. 소비자문제는 대체로 상품을 중심으로 그 품질이나 기능에 관한 문제, 예를 들면 안정성 문제라든가 결함상품문제, 표시문제, 피해보상 등을 생각할 수 있다. 그러나 최근에는 재화가 아닌 서비스에 관련된 소비자문제가 증가하고 있다. 따라서 어떤 사고나 사건에서 어디까지를 소비자문제로 받아들여야 할지가 불분명해지는 경우가 많다. 금융 및 의료서비스 시장에서 발생하는 자산과 신체에 관련된 소비자문제일 경우에는 그 문제가 더욱 복잡하다. 특히 정보화가 진행됨에 따라 새로운 정보통신서비스 시장이 개척되고 신상품이 쏟아지는 상황에서 예전에는 전혀 경험해보지 못한 새로운 소비자문제가 발생하기도 한다.
오늘날 소비자문제는 현대 자본주의의 특징적 현상으로 나타나는 대량생산, 대량판매, 대량소비의 시장경제구조 속에서 보편적, 다발적으로 발생하는 사회문제로 그 심각성이 두드러지고 있다. 눈부신 경제성장으로 물질적 풍요로움을 누리고 있는 소비자들이지만 복잡한 시장 매커니즘 속에서 소비자의 권리를 충분히 행사하지 못하고 경제적 불이익을 당하거나 신체적 피해 및 생명의 위협을 받기도 한다. 수입개방화, 정보화에 따른 급속한 시장환경의 변화는 생활의 편리성 이면에 다양한 소비자문제를 양산시키고 있다. 따라서 소비자문제를 더 이상 개인적인 문제로 방치하지 않고 이를 사회문제로 인식하여 정부 차원에서도 소비자문제 구제 해결을 위한 법적, 제도적 장치를 마련하기에 이르렀다.
또한 세계화, 정보화, 디지털화 등을 변화를 거치면서 소비자 문제의 큰 변화가 일어났는데, 그 중에서 가장 두드러진 변화는 시장의 주도권이 생산자에게서 소비자에게로 넘어가고 있다는 것이며, 전통적인 기업과 소비자의 관계는 구조적으로 변화의 요구를 받아들이지 않을 수 없게 되었다.
대부분의 기업들이 그동안 고객만족경영을 주창하면서 소비자 지향적 경영으로 방향 전환을 한 것이 사실이지만, 아직도 소비자의 요구수준과 만족수준에는 미흡한 부분이 있으며 기업 또한 그 수준에 도달하기 위해서 다양한 경영전략을 모색하고 시행하기에 이르렀다. 최근에 와서 인터넷의 확산으로 소비자의 파워는 더욱 강해지고 시장에서 힘의 중심이 소비자 쪽으로 더 기울어지게 되었다.
따라서 이 보고서에서는 소비자문제의 의의, 소비자주의, 소비자문제의 유형, 그리고 현대 사회에서 새로이 부상하는 소비자문제들을 사례 위주로 살펴보고자 한다. 아울러 기업과 소비자집단과의 관계개선에 대해 대해서 구체적으로 알아보고자 한다.

Ⅱ. 소비자문제의 본질

1. 소비자문제의 의의

인간은 소비생활에 필요한 물품이나 서비스의 대부분을 시장에서 구입하게 된다. 소비자가 욕구 충족을 위해 필요한 재화나 서비스를 구입 ․ 사용하는 과정에서 소비자는 여러 가지 불이익이나 피해를 경험하게 된다. 예를 들면, 허위 ․ 과장광고에 현혹되어 물건을 구입하고 손해보는 경우, 구입한 제품에 하자가 있는 경우, 품질에 비해 터무니없이 비싼 가격을 주고 제품을 구입한 경우, 여행계약이 여행사 측의 사정으로 취소되는 경우 등 제품에서 서비스에 이르기까지 상당히 많다. 김정희 외,『정보사회의 소비자와 시장』, 2004, p. 266.

이와 같이 소비자가 상품과 서비스를 구입 ․ 사용하는 과정에서 일어나는 소비자의 피해 내지는 불이익의 현상으로 소비자의 권리가 침해되어 나타나는 문제를 소비자문제라 한다. 보다 구체적으로 소비자문제는 상품 그 자체의 품질이나 안정성 문제와 제품의 가격이 경쟁원리에 의해 공정하게 결정되고 있지 않기 때문에 발생하는 문제, 또한 소비자와 사업자 간에 공정한 계약체결이 이루어지지 않기 때문에 발생하는 문제라고 할 수 있다.

2. 소비자문제의 유형

소비지문제는 그 기준에 따라 여러 가지 유형으로 분류할 수 있는데, 발생형태에 따라 다음과 같이 분류할 수 있다.
① 정보문제: 불완전하거나 그릇된 정보제공, 정보부족 혹은 정보과잉 문제, 정보과부하 문 제, 정보유출 문제 등
② 표시 ․ 광고문제: 허위 ․ 과장 표시 및 광고, 기만적인 표시 및 광고, 부당한 비교 표시 및 광고, 비방 표시 및 광고, 광고의 윤리와 관련된 문제
③ 안전 문제: 식품 ․ 의약품 안전 문제, 각종 기구 ․ 가전제품 ․ 장난감 등 공산품의 안전문 제, 승강기 및 놀이시설의 안전 문제 등
④ 가격문제: 부당한 가격, 가격횡포, 정찰제 불이행 등
⑤ 품질 문제: 품질불량, 함량부족, 가짜상품, 사용 중의 고장 등
⑥ 거래문제: 할부거래 문제, 신영카드 거래 문제, 방문 판매 ․ 통신판매 및 다단계 판매의 문제, 전자상거래 문제 등
⑦ 계약 ․ 약관 문제: 계약 불이행, 불공정한 약관 문제 등
⑧ 구매 후 문제: 잘못된 수선, 요구하지도 않은 서비스에 대한 요금, 교환이나 환불의 어려

참고문헌

․ 문정숙. 2007,『시장과 소비자문제』, 형설.

․ 채정숙 외. 2004. 『정보사회의 소비자와 시장』, 신정.

․ KBS 이영돈 PD의 소비자고발 제작팀.『소비자고발 그리고 불펴한 진실』. 위즈덤하우스.

․ Henry Assael. 2005,『소비자행동론 전략적접근』, 길벗.․ 매일경제신문.

․ 연합뉴스

․ 한국일보

․ 소비자가 만드는 신문.

#소비자 #문제 #소비자문제 #제품 #기업 #정보 #사회적 #가격 #소비 #식품

오늘 본 자료

오늘 본 자료가 없습니다.

이 분야 인기자료

이 분야 신규자료