분야
pptTQM의 정의
TQM의 발전과정
TQM의 핵심요소
품질
전사적 노력
지속적 개선노력
TQM의 실행과 성공조건
성공적 TQM을 위해선?
성공조건
TQM의 이점
사례분석 (RANK XEROX)
TQM 도입배경/기본원칙
TQM의 적용절차
TQM의 도입효과
CONCLUSION
Q&A / Discussion
TQM의 정의
TQM (Total Quality Management)
: 조직의 모든 업무와 관련하여 조직내의 모든 구성원이 참여하여(Total),
소비자에 의해 정의된 품질 달성을 통해 고객을 감동시킴으로써(Quality),
장기적이고 지속적으로 기업의 효율성과 경쟁력을 강화시키기 위한
기본적인 경영시스템(Management)
TQM의 발전과정
검사 위주 품질시대
20세기 대량생산의 시작으로 제조공정상
엄격한 검사가 불가피 하게 되고,
품질관리의 개념이 검사에만 국한됨
통계적 품질관리 시대
관리도와 샘플링 검사를 통해
품질을 통계적으로 이해하는 시기
품질보증시대
제조부분에 초점을 맞춘
통계적 품질관리가 경영전반으로 확대된 시기
품질경영시대
품질을 전략적으로 이해하는 시기이자,
품질을 경쟁기회로 인식하며 실질적 TQM이 이뤄지는 시기
품질
품질 (Quality)
: 고객이 원하는 수준의 재화나 서비스를 제공함으로써
고객의 욕구를 만족시키고, 더 나아가서는 고객을 감동시키는 것
전사적 노력 (Total)
: 조직내의 모든 업무에 대해 모든 구성원이 참여하여 개인적인
책임감을 바탕으로 서로 협동·협심하여 전사적인 차원에서
품질향상을 위하여 노력한다는 것
