[기업에서의 간접부문에 대한 평가지표(KPI) 도출 방법에 대한 연구] 기업에서의 간접부문에 대한 평가지표(KPI) 도출 방법에 대한 연구
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분야
hwp2. BSC모델을 통한 KPI도출
3. 성과지표 도출 APP 사례
4. HR지표의 개발
이러한 전제와 이해 속에 한 기업의 사례를 통해서 간접부문 특히 HR부문의 성과지표를 어떻게 도출하는지를 알아보고자 한다.
S사는 새롭게 Business Portfolio를 구성하고 각 Business Unit마다 전략적 목표를 부여하여 전략 목표 달성을 위한 전략과제를 도출하도록 하였다. 이에 각 BU는 지속적인 성장과 발전을 위해 필요한 Target고객을 정하고 고객가치를 정의하였다. 이렇게 정의된 고객가치 실현을 위해 필요한 몇가지 핵심 조직 역량 및 전략과제를 찾고 이를 확보하기 위한 Action Plan과 달성수준을 측정하기 위한 지표들을 개발하였다. 그런데 각 BU의 전략을 종합한 결과‘우수인재 확보’가 모든 BU의 공통적인 핵심 전략과제라는 사실을 알게 되었다.
이러한 전략과제 실행을 위해 현업의 주요 경영자 및 팀장과 HR의 임원, 팀장이 모여 논의를 한 결과 이러한 우수인재 확보가 잘 되지 않고 있는 이유를 찾게 되었는데, 그 결과 아래의 4가지 문제가 해결되지 않았기 때문으로 나타났다.
1). 현업의 필요 인재 파악의 부족 : 전략 실행을 위해 확보해야 할 인력에 대한 명확한 정의가 없고, 투자를 수반해야 하는 경우 명확한 결론을 내기까지 인력 확보에 적극적일 수 없다. 따라서 투자 결정이 내려지고 나면 인력 확보를 위해 필요한 최소한의 시간보다도 더 급박하게 인력 확보가 요구되는 일이 발생하여 결국 이를 지원하는 HR팀의 어려움으로 귀결되는 현상이 나타나게 되었다.
2). Retention 문제 : 여러 가지 원인으로 인해 확보된 인재가 Retention이 잘 되지 않아 전략실행상 심각한 문제로 대두되고 있기 때문에 확보된 우수한 인력을 유지할 수 있는 차별화된 보상프로그램의 도입이 시급한 것으로 나타났다.
3). 인력의 내부개발 Process 부족 : 사원들이 직무 수행을 위해 필요한 직무 역량을 명확히 정의하고 이를 개발하기 위한 직무 수행상의 도전적 기회제공, 교육, OJT, CDP 등 인력 개발 체계가 좀
