분야
hwpⅡ. BSC의 의의
1. 개 념
2. 주요내용
1) 재무적 관점
2) 고객관점
3) 내부 프로세스 관점
4) 학습 및 성장 관점
3. 대두 배경 : 기존 평가체계의 한계와 기대효과
1) 기존 측정지표의 불균형
2) 전략과의 연계성 부족
3) 무형자산에 대한 초점의 결여
4) 평가체계에서의 지속적인 피드백의 부재
4. BSC 개념의 발달과정
5. BSC의 주요 특성
1) 균 형 성
2) 전략과의 연계
3) 조직 커뮤니케이션 도구
6. BSC 도입의 고려요소
7. MBO와의 비교
8. BSC의 성공조건
1) 조직의 주목적의 명확한 정의
2) 프로세스의 공헌에 대한 이해
3) 부차적 목적의 개발
4) 척도의 개발
5) 프로세스의 개발
6) 예상되는 결과에 대한 공식적인 선언
Ⅲ. 공공기관 BSC 모형
1. Kaplan과 Norton의 모형
2. Olve, Roy, Wetter의 모형
3. Niven의 모형
4. 소 결
Ⅳ. 공공기관에의 BSC 도입의 문제점
1. 전략적 관점
2. 인과적 배열의 재구성
3. KPI(핵심성과지표) 측정의 문제
4. 미션, 가치, 비전, 전략의 우선순위
Ⅴ. 공공조직 BSC의 성공적 정착을 위한 방안
1. BSC 도입목적의 명확화
2. 미션, 가치, 비전 개념의 정렬
3. 성과관점의 도입
4. 포괄적 인과관계의 설정
5. 구조적 측면
6. 운영상의 측면
7. 인적ㆍ문화적 측면
Ⅵ. 마 치 며
【 참 고 문 헌 】
Ⅱ. BSC의 의의
1. 개 념
성과측정 전문컨설팅회사인 르네상스솔루션의 David P. Norton과 하버드 비즈니스 스쿨의 Robert S. Kaplan 교수가 함께 개발하여 1992년에 최초로 제시된 BSC(균형성과기록표)는 전체 조직의 역량을 제고하고, 균형화된 성과평가를 위하여 조직의 비전 및 전략에 근거하여 도출되는 재무, 고객, 내부 프로세스, 성장과 학습이라는 네 관점의 핵심성공요소를 측정 가능한 핵심지표(KPI)로 구체화하여 평가하는 전략적 성과평가 시스템이다. 즉 조직의 사명과 전략을 측정하고 관리할 수 있도록 포괄적인 측정지표로 바꾸어지는 틀이다. 현재 미국과 유럽의 많은 기업들이 도입한 무형자산 평가시스템이다. 재무지표와 같은 단일 성과지표로는 기업의 성과평가를 명확히 할 수 없으며 경쟁력의 핵심이라고 할 수 있는 무형자산의 가치를 반영하는데도 한계가 있어 재무적 관점뿐만이 아니라 고객관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및 성장관점으로 성과를 평가할 것을 주장하고 있는 것이다.
2. 주요내용
BSC는 상호 연결된 네 가지 관점에서 조직과 사업을 조명해 볼 수 있도록 한다. 그 관점은 다음과 같은 네 가지 기본 물음과 관련되어 있으며, BSC는 그 질문에 대한 답을 얻을 수 있도록 하는 측정표라 할 수 있다. 고객들은 우리 회사를 어떻게 보는가(고객 관점, 외부시각), 우리 회사는 어떤 점에서 탁월해야 하는가(내부 프로세스 관점, 내부시각), 우리 회사는 지속적으로 가치를 개선하고 창출할 수 있는가(혁신 및 학습 관점, 미래시각), 우리 회사는 주주들에게 어떻게 보일까(재무적 관점, 과거시각)라는 물음이 그것이다.
그런데 BSC는 위 4가지 질문들이 개별적으로, 독립적으로 존재하는 것이 아니라, 전략적 관점에서 서로 유기적으로 연계되어 있다고 본다. 즉 조직의 최종적인 미션과 비전을 달성하기 위해 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장이라는 4가지 관점들이 필수불가결하며, 각 관점들은 인과적으로 연계되어 설명될 수 있는 것으로 간주한다.
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