![[관광학원론] 관광기업의 성공사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372081-0001.gif)
![[관광학원론] 관광기업의 성공사례-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372081-0002.gif)
![[관광학원론] 관광기업의 성공사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372081-0003.gif)
![[관광학원론] 관광기업의 성공사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372081-0004.gif)
![[관광학원론] 관광기업의 성공사례-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372081-0005.gif)
![[관광학원론] 관광기업의 성공사례-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372081-0006.gif)
![[관광학원론] 관광기업의 성공사례-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372081-0007.gif)
![[관광학원론] 관광기업의 성공사례-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372081-0008.gif)
![[관광학원론] 관광기업의 성공사례-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372081-0009.gif)
![[관광학원론] 관광기업의 성공사례-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372081-0010.gif)
![[관광학원론] 관광기업의 성공사례-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372081-0011.gif)
![[관광학원론] 관광기업의 성공사례-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372081-0012.gif)
분야
hwp2.리츠칼튼 호텔
3. 클럽메드
4. 메리어트 인터네셔널
5.디즈니랜드
6. 에버랜드
성공포인트는?
첫째, 상대적으로 낮은 여행가라는 것입니다.
전국에 있는 5000여개의 소매 여행사를 통해 전세계 외국 여행 상품을 파는 홀세일 여행사로 출발하여 타 여행업체보다 낮은 여행가격을 형성하고 있습니다. 주요 여행지가 있는 외국에 현지법인을 두고 있어 낮은 랜드가격 형성이 가능하다는 것입니다. 이러한 이점으로 낮은 여행가를 구축하면서 성공할수 있었습니다.
두번째로는 신속한 견적과 일정을 제시 해준다는 것입니다.
여행업을 시작하면서부터 전산시스템의 중요성을 인식하여 지속적으로 back-office시스템을 개발, 보완하면서 실시간 견적 확인 및 출발 일정 확인이 가능하다는 것입니다.
이것은 고객에게는 신속함을 제공하면서 내부 직원들에게는 불확실한 고객들과의 시간 및 열정 낭비를 하지 않도록 도와주면서 효율적인 업무처리가 가능하도록 하는 중요한 하나의 성공 키워드라고 볼 수 있습니다. 또한 소매 여행사용, 일반 고객용, 제휴 업체용등으로 back-office를 구축하고 있습니다.
세번째로는 친절한 사전 안내입니다.
타업체가 견적과 문의 고객에 많은 시간을 빼앗기고 있는 반면, 하나투어는 불특정고객과의 1차 응대를 전산으로 처리하고 있어 상대적으로 예약이 완료된 고객에 대한 사전 안내가 강화될수 있다는 것입니다. 이것은 고객에게 신뢰감과 즐거움을 제시하는데 아주크게 일조를하고 있습니다.
네번째로는 신속하고 신뢰감 있는 현지 대응입니다.
현지법인을 두고 있어, 안정적인 현지 대응서비스가 가능합니다. 흔한 식당이나 호텔, 가이드에 대한 고객 불만을 빠르게 처리할수 있다는 이점을 가지고 있습니다. 특히 안전문제에 대한 대응이 신뢰감있다는 평을 고객들은 하고 있습니다. 안전문제가 중요한만큼 이런 부분에서 고객들에게 신뢰를 받고 있다는 것은 성공을 유지할수 있는 방법이기도 할것입니다.
다음으로 다섯 번째로는 신뢰감 있는 마케팅 활용입니다.
