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레포트 > 경제경영계열

[조직행동론] Safeway

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레포트 > 경제경영계열
2009.08.29
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소개글

[조직행동론] Safeway에 대한 자료입니다.

Introduce of Safeway
What a Smile Policy?
Failure of Smile Policy
Alternative
Conclusion

본문내용

What a Smile Policy?

Safeway Company has policies that require employees to smile at
and make 3 seconds eye contacts with customers.

Objective : Superior service to customer

Anticipating customer’s needs
Helping customers find items for which they’re looking
Calling the customers by name if paying by check or credit card.

Evaluating the employees :

Discipline – undercover shoppers to spot violators & letters
Training – smile school.

"Let me decide who I am going to say hello to with a big smile,"

“Sometimes customers
get out of line, but We
don't see it as a direct
result of our initiative."

Failure of Smile Policy

Correspondent inferences :
다른 사람들의 행동들을 보고 그에 대응해서 그 사람의 성격, 특성 등을 파악하는 것.

#조직행동론 #Safeway #행동론 #조직

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