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Ⅰ. 서론

Ⅱ. 마케팅의 개념원리
1. 생산개념(The Production Concept)
2. 제품개념(The Product Concept)
3. 판매개념(The Selling Concept)
4. 마케팅개념(The Marketing Concept)
5. 사회지향적 마케팅개념(The Societal Marketing Concept)

Ⅲ. 마케팅의 형성과 발전
1. 형성
2. 개념 및 성격
3. 특징
4. 변화

Ⅳ. 마케팅의 필요성

Ⅴ. 마케팅과 기업경영
1. 장기적인 고객관계의 형성
2. 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골고객화
3. 관계마케팅의 함축된 의미로서의 약속(promiss)
4. 여행업자(판매자)의 자원으로서의 고객의 믿음(Customer Trust)

Ⅵ. 마케팅과 언론기업(언론사)
1. 매스 마케팅(Mass Marketing)
2. 틈새 마케팅(Niche Marketing) 또는 표적 마케팅(Target Marketing)
3. 다이렉트 마케팅(Direct Marketing)
4. 언론기업 적용의 가능성

Ⅶ. 마케팅과 신문기업(신문사)
1. 독자 데이터베이스 확보 방안
1) 지국의 데이터 획득 및 이용
2) 신용카드회사, 은행 등 거대 데이터 베이스 보유회사와의 전략적 제휴
3) 신문사 자체 구축 방안
4) 데이터베이스 구축 시 고려사항
2. 신문기업의 데이터 베이스 마케팅 전략
1) 독자 활성화(customer activation) 전략
2) 충성도 제고(loyalty enhancement) 전략
3) 독자 유지(customer retention) 전략
4) 교차 판매(cross selling) 전략
5) 신규독자 확보전략
6) 과거고객 재활성화 전략

Ⅷ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
전통적인 마케팅활동은 목표고객에게 기업의 서비스에 대한 약속을 소비자에게 제시하기 위한 전략적 과정이다. 그러한 전통적인 마케팅활동을 통한 약속은 고객의 기대에 영향을 준다. 한편, 전통과 이념, 구전커뮤니케이션, 과거의 경험 또한 고객의 기대에 영향을 준다. 반면 서비스의 지각이라는 문제로 화제를 돌리면, 지각된 서비스는 고객의 서비스 자체에 대한 지각의 결과이다. Swan and Comb은 제품의 지각된 성과를 수단적 성과와 표현적 성과의 2가지의 하위과정으로 나누었는데 이러한 개념의 경험적 검증과 이들의 고객만족에 대한 영향력에 관하여 연구하였다. 대개 소비재에 있어 검증이 되었는데 이러한 결과는 서비스에 있어서도 주목할 만하다. 수단적 성과는 제품의 기술적 측면이며, 서비스의 측면에서 볼 때, 서비스생산과정의 기술적 결과를 의미한다. 마케팅활동은, 즉 생산과정이 완료된 후 고객에게 남겨진 것으로 정의할 수 있다. 한편, 표현적 성과는 성과의 심리적 차원과 관련되는 것으로 수단적 성과, 즉 서비스생산과정에서 창조되는 기술적인 측면이 구매자와 판매자 간의 상호작용과정에서 고객이 기업의 다양한 자원 및 활동과 접촉을 통해 나타난다. 가령, 항공기를 이용할 때, 고객은 첵킹데스크, 비행기, 좌석, 기내식 등의 물리적, 기술적 자원과 서비스기업의 인적 자원과 상호작용을 하게 되는데 그러한 인적, 비인적 자원과의 비행전, 비행중, 비행후의 상호작용은 고객이 서비스를 지각하고 평가하는 과정에 영향을 준다. Swan and Comb의 연구결과는 수단적 성과가 만족의 선행조건이 되지만 이것으로 충분한 것은 아닌 것으로 나타났다. 만약 표현적 성과가 만족스럽지 못하면 수단적인 성과로부터 획득된 만족의 정도에 관계없이 여전히 불만족한 상태를 유지하게 된다는 것이다.

Ⅱ. 마케팅의 개념원리
1. 생산개념(The Production Concept)
소비자가 제품을 구입할 만한 여유가 있고, 쉽게 구입할 수 있는 제품을 선호하기 때문에 경영자는 생산성을 높이고, 유통 효율을 개선시키려는데 초점을 두어야 한다는 사고방식이다.

참고문헌

․ 김성혁(2004), 호텔관광서비스마케팅, 백산출판사
․ 박승환 외(2006), 마케팅원리와 전략, 도서출판 대경
․ 양홍석(2001), 미국기업 성공신화의 역사경제자유방임주의, 동과서
․ 안종배(2005), 블루오션 마케팅 100, 미래의 창
․ 폴 스미스 저, 최경남 역(2005), 마케팅이란 무엇인가, 거름
․ 한동철(2003), 불경기에는 매스마케팅보다 20배 이상 효과적인 VIP마케팅을 하자, 마케팅
․ 한의영(1991), 마케팅원론, 다산출판사

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