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레포트 > 경제경영계열

[광고론] SKT 현재 당면 문제, 대처방안

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레포트 > 경제경영계열
2009.11.09
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소개글

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목차

SKT의 현재
브랜드자산의 가치
현재 상황에 비추어 본 우리조의 목표

SKT 당면 문제 -
결합상품 경쟁
고객이탈,
잠재고객 유치

대처방안
커뮤니케이션 접점 강화
제휴 결합상품 마케팅
경험마케팅
4G 대비 : 선점스타일 광고 크리에이티브

본문내용

고객에게 감동적인 경험을 제공하는데 주안점

① 사전에 고객의 휴대전화로 방문 직원의 사진과 방문시간을 발송
⇒ 판매원이나 검침원을 가장한 범죄에 대한 주부들의 불안감을
없앨 수 있어 고객의 신뢰와 믿음을 얻을 수 있음.

② 임직원들과 고객을 대상으로 한 심층면접실시
⇒ 고객이 SKT와 이동통신 서비스를 접하는 시간, 장소, 상황 등을
파악하고, 유형별로 고객의 경험내용과 기대 수준을 파악

고객에게 더 나은 경험을 제공하게 되면
기존 고객은 반복 구매를,
잠재 고객은 최초 구매를 유도

#고객 #결합상품 #가입자 #이동통신 #결합 #스타일 #SKT #이동 #상품

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