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레포트 > 경제경영계열

[인터넷마케팅] 오프라인 기업의 신뢰가 온라인 쇼핑몰의 신뢰와 e-loyalty에 미치는 영향에 관한 연구

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레포트 > 경제경영계열
2009.11.09
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소개글

[인터넷마케팅] 오프라인 기업의 신뢰가 온라인 쇼핑몰의 신뢰와 e-loyalty에 미치는 영향에 관한 연구에 대한 자료입니다.

1. 서 론
2. 이론적 배경
1) 오프라인기업의 신뢰
2) 인터넷기업의 신뢰
3) e-loyalty에 관한 선행연구
3. 연구모형 및 연구가설
4. 실증분석
1) 신뢰성과 타당성검정
2) 가설검정
5. 결 론
1) 연구의 요약 및 시사점
2) 연구의 한계점과 연구방향

본문내용

2. 이론적 배경

오프라인기업의 신뢰
- ‘신뢰’ 의 정의

교환 파트너의 확실성과 정직함을 믿는 것 – Morgan (1994)
판매자와 구매자의 장기관계를 형성하는 주요 요인의 하나. 판매자의 명성, 상대방에 대한 기회, 과거 거래로부터의 만족, 상대방의 거래특유자산이 영향미침.- Ganesan (1994)
기업에 대한 신뢰 : 명성, 크기와 같은 상대방 기업의 특징적 요소와 고객화를 원하는 정도, 기밀공유 등 기업관계의 특징
판매인에 대한 신뢰: 역량, 힘,관계의 빈도 등 판매인과의 관계.
- Doney, Cannon (1997)
오프라인 은행거래의 신뢰에 대한 선행요소는 공유가치, 커뮤니케이션, 기회주의. 또한 이러한 선행요소는 온라인 은행거래에 대한 신뢰에도 동일한 영향 미친다 – 김경훈 외 (2004)

인터넷 기업의 신뢰
- ‘신뢰형성’의 요소

기술에 대한 신뢰와 안전, 언어와 이미지의 정직성, 고객의 동의 획득, 신뢰단서의 제공, 익명성의 관리, 사회적 보장장치 등.
– Friedman et al (2000)
소비자의 개인정보에 대한 보호가 전제, 산업협회나 정부의 역할이 중요 – Schoder, Yin (2000)
과거의 형태와 평판, 사용자들 간의 상호작용이 포함되는 사용자에 대한 신뢰와 정보의 안전성, 법적인 보호가 포함되는 프로세스에 대한 신뢰, 보안장치.- 이상진, 신승만(2002)

e-loyalty에 관한 선행연구
-‘e-loyalty’의 정의, 역할

한 기업의 사람, 제품 및 서비스에 대한 애착 또는 애정의 감정 상태 – Jones, Sassers (1995)
행동적 충성도 : 소비자로 하여금 제품에 대한 반복적인 구매를 이끌게 함
태도적 충성도 : 제품의 독특한 가치에 의해 형성된 몰입의 정도
- Chaudhuri (2001)
고객의 인터넷 쇼핑몰의 만족은 쇼핑몰에 대한 신뢰와 몰입을 높이며, 만족으로 증가된 몰입은 고객충성행위에 결정적인 역할을 하게 됨 – 박준철 (2003)

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