![[경영학] 디마케팅의 특징과 의의및 전략방법 조사분석(A+자료)-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391007-0001.gif)
![[경영학] 디마케팅의 특징과 의의및 전략방법 조사분석(A+자료)-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391007-0002.gif)
![[경영학] 디마케팅의 특징과 의의및 전략방법 조사분석(A+자료)-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391007-0003.gif)
![[경영학] 디마케팅의 특징과 의의및 전략방법 조사분석(A+자료)-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391007-0004.gif)
![[경영학] 디마케팅의 특징과 의의및 전략방법 조사분석(A+자료)-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391007-0005.gif)
![[경영학] 디마케팅의 특징과 의의및 전략방법 조사분석(A+자료)-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391007-0006.gif)
![[경영학] 디마케팅의 특징과 의의및 전략방법 조사분석(A+자료)-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391007-0007.gif)
분야
hwp1. 디마케팅(Demarketing)
2. 디마케팅(Demarketing)의 의의
3. 왜 디마케팅(Demarketing)인가?
4. 디마케팅(Demarketing)의 난제(難題)
20대 80법칙, 다시 한번 생각해 보라
고객 평가, 동태적으로 하라
핵심 고객에 집중하라
불평 관리(Complaint Management)에 힘써라
이미지 업그레이드, 공익(Publicity) 마케팅을 병행하라
근시안적인 사고에서 벗어나라
불평 관리(Complaint Management)에 힘써라
기업의 위험관리 차원에서 행해지는 적극적인 디마케팅으로 인한 비우량 고객에 대한 어설픈 차별은 기업 이미지 손상 및 나아가 브랜드 관리에 어려움을 초래할 수 있다. 소비자는 스스로에게 관대한 성향을 가지므로 불리한 관리 조치를 당한 고객은 기업에 대한 불평 및 부정적인 입소문을 낼 수 있다. 따라서 기업은 비우량 고객에 대한 사전적, 사후적인 불평 관리(Complaint Management)에 전념할 필요가 있다.
첫째, 기업의 디마케팅 정책에 대한 정당성을 설득시켜야 한다. 사전적인 합의 없이 행해지는 거래 제한 조치나 수수료의 인상 등은 고객에게 당혹감을 줄 수 가 있으므로 고객 스스로 납득하고 개인적인 재무적 대책을 마련하도록 유도해야 한다.
둘째, 사후적으로 퇴출된 고객 관리에 주의를 기울여야 한다. 현 시점에서 이익이 없는 고객일 지라도 향후 우량 고객으로 될 가능성은 충분히 있다. 그들의 거래 이력, 신상 등에 관한 데이터를 유지하면서 장기적인 관계를 유지할 필요가 있다. 예컨대, 정기적인 이메일이나 다이렉트 메일(DM) 등을 통하여 개인적인 신변을 파악하면서 향후 새로운 관계를 도모하고자 하는 메시지를 주는 것도 한가지 방법일 것이다.
이미지 업그레이드, 공익(Publicity) 마케팅을 병행하라
잘 알려진 것처럼, 불황기의 광고비 삭감은 장기적으로 기업의 수익에 좋지 않은 결과를 가져온다고 한다. 지난 2000년 미국 MSI(Marketing Science Institute)가 진행한 PIMS (Profit Impact of Market Strategy)는 불황기와 호황기 동안 영국의 183개 기업을 분석한 결과 흥미로운 시사점을 주었다. 불황기에 광고비 지출을 늘린 기업은 회복 단계에서 4.3%의 수익을 낸 반면, 광고비를 축소한 기업은 오히려 0.8%의 이익을 내는 데 그쳤다는 것이다. 이는 불황기의 브랜드 관리는 호황기에 비해 중요함을 보여주고 있다. 그렇다면 이러한 결과는 고객 차별을 강조하는 디마케팅에서도 유효한 것일까?
