![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0001.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0002.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0003.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0004.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0005.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0006.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0007.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0008.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0009.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0010.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0011.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0012.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0013.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0014.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0015.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0016.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0017.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0018.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0019.gif)
![[서비스마케팅] 금호 아시아나 항공(Asiana Airlines) 성공요인-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/417/416152-0020.gif)
분야
ppt2. 본론 - ①“아시아나 서비스”
②아시아나 vs 대한항공
3. 결론 - 아시아나의 성공비결
1.중국 , 일본시장 노선 경쟁력
2.서비스 우위- 5 Star Airline
3.Star Alliance Network 활용
1.원화강세
2.FTA/미국 비자면제 시행
3.주 5일제 확대
4.장거리 노선 수익성 개선
1.장거리 노선 Network 열세
2.High Yield 고객 기반 열세
3.신기종 도입 지연
1.고유가
2.항공자유화 확대
3.국내 외 지역 항공사 확산
4대 서비스 모토
참신한 서비스
정성 어린 서비스
상냥한 서비스
고급스런 서비스
“서비스 개선위원회” 설치
“고객 서비스실” 운영
“Zero Complaints Campaign”
아시아나의 기업문화
안전을 저해하는 그 어떤 것과도 타협하지 않는 문화
고객을 안전하게 모시려는 고객 안전 제일 문화
직원을 가족같이 사랑하고 서로 협동하는 문화
서비스를 배우기 이전에 안전을 먼저 배우는 문화
기타 서비스
사이버 승무원 오즈(OZ)
키168CM,몸무게 48KG,혈액형AB,발랄하고 명랑한 성격으로 2000년 1월 15일 탄생한 아시아나항공의 사이버 승무원. 사이버 승무원 ‘오즈’는 기내 비행정보 안내 시스템인 ‘AIRSHOW’에 출연, 기내 승객들에게 비행정보를 안내하는 역할을 수행하는 한편 아시아나항공 인터넷 홈페이지에서 웹도우미로 활동. 또한 기내에서 비상탈출 요령 등을 안내하는 ‘Safety Demonstration’비디오 방송에도 출연하여 보다 사실적이고 입체적인 안전사항 안내를 담당하고 있음.
