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레포트 > 경제경영계열

[고객관계관리] 메가스터디 CRM

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레포트 > 경제경영계열
2010.01.29
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소개글

[고객관계관리] 메가스터디 CRM에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론
1. 스터디 목적
2. 스터디 대상
(1) 기업 소개
(2) 도서 소개

Ⅱ. 본론

1. 메가스터디 CRM 도입 배경
2. 이러닝 산업과 CRM
(1) 이러닝 산업의 현황 및 특성
(2) 이러닝 산업에 CRM의 도입 필요성
(3) 이러닝 산업에의 CRM 도입(SRM)

2. 메가스터디의 CRM
(1) CIC
(2) OLAP
(3) 로열티 프로그램
(4) 채널
(5) 교차판매
(6) 커스터마이제이션
(7) 스타강사 관리체계

3. CRM전략을 통한 메가스터디의 성과
(1) 경쟁우위 선점과 유연성 제고
(2) CRM시스템의 적용 서비스 확대와 운영 편의성 증가
(3) 고객 충성도 제고
(4) 재무성과
(5) 시장점유율, 고객점유율, 인지도
(6) 수상내역

4. 경쟁업체와 메가스터디의 CRM 비교
(1) 이투스의 CRM 차별성
(2) 이투스의 CRM 전략
(3) EBS의 CRM 차별성
(4) EBS의 CRM 전략

5. 죽은 CRM 살아있는 CRM 리뷰
(1) 개요
(2) 도서 요약
(3) '죽은 CRM, 살아있는 CRM'의 e-CRM

6. 메가스터디 CRM의 발전방향
(1) 개요
(2) 채널에 대한 면밀한 고찰과 관리
(3) 세일즈 및 마케팅 활동의 관리 및 성과의 측정
(4) 기간시스템의 통합
(5) 틈새시장 공략(Long tail)

Ⅲ. 결론

본문내용

(2) 도서 소개
- 죽은 CRM, 살아있는 CRM
제1부에서는 CRM의 중심이자 주도자인 ‘고객’의 의미를 재조명하고 CRM이란 과연 무엇인지, CRM 통합 모델을 소개한다. 제2부에서는 CRM통합 모델에서 관계기간의 연장과 수익성 향상이라는 두 가지 축을 중심으로 기본전략을 수립(CRM의 목적)한다. 제3부에서는 2부에 나온 CRM 기본전략을 실천하기 위한 실천방안들인 마케팅 믹스 4P 개념 도입 상품, 가격, 커뮤니케이션, 채널관리방안을 제시하고, CRM에서 중요하게 다루어지는 마케팅 캠페인과 고객상호작용센터, 그리고 조직 및 프로세스 관리에 대해 살피면서 그 바람직한 방향 모색한다. 제4부에서는 CRM의 기본전략과 실천방안을 가능케 하는 지식 인프라로서[그림 2] 도서 이미지
CRM 실천도구를 다루고 있다.(ORAP, 데이터마이닝 등) 제5부에서는 CRM 실천에 있어서 극복해야 할 점들과 앞으로 나아가야 할 방향 제시한다.
이 책은 CRM에 대한 기본적 이해를 “고객의 재발견”에서 출발한다고 주장하면서 CRM 통합모델을 그리고 이 내용을 각 챕터별로 분배하여 설명하고 있다. 이 책은 개념 설명에만 그치는 것이 아니라 CRM 마케팅 캠페인과 커뮤니케이션까지 설명 범위를 확대하고 있으며 중간 중간에 한국 기업들과 미국 및 유럽 기업에 관한 구체적이고 쉬운 사례가 소개된다. 현재까지 이러닝 산업과 CRM이 체계적으로 연구된 바가 드물기 때문에 총체적인 개념서가 필요하여 스터디 도서로 선정하게 되었다.

Ⅱ. 본론
1. 이러닝 산업과 CRM
(1) 이러닝 산업의 현황 및 특성

① 이러닝의 정의
여러 문헌의 정의를 종합해보면 ‘이러닝은 멀티미디어와 인터넷을 포함한 네트워크를 활용하여 교수와 학습을 실시하는 의미’로 폭 넓게 정의 할 수 있다.

② 이러닝의 특징
이러닝 산업의 기본적 특성을 살펴보면 첫째, 이러닝은 학습내용의 최신성을 유지할 수 있는 장점을 가지고 있다. 둘째, 이러닝은 학습자에 대해 각자 상황에 맞는 개별화된 학습을 할 수가 있다. 셋째, 이러닝은 IT를 활용하여 학습효과를 극대화할 수 있는 상호작용이 가능하다. 넷째, 이러닝은 학습이 필요한 때에 즉시 지식과 정보 제공이 가능하다는 장점을 가지고 있다.
반면에 이러닝은 여러 가지 단점과 제약도 내포하고 있다. 먼저 컴퓨터와 네트워크 및 서버 등 하드웨어에 대한 투자는 물론 학습관리시스템(LMS)와 컨텐츠의 도입 및 관리비용이 상당히 소요된다. 둘째, 이러닝은 학습효과를 위한 정교한 설계가 뒷받침되어야 하는데, 이 역시 상당한 비용을 수반한다. 셋째, 이러닝은 긍정적인 측면과 부정직인 측면을 동시에 갖고 있어 학습효과와 비용효과에 대한 부정적인 시각이 많다. 마지막으로 학습자들에 대한 운영 및 관리가 어렵다. 이러닝은 언제 어디서든지 가능해야 하므로

참고문헌

- 죽은 CRM 살아있는 CRM
- 2008 이러닝산업 실태 조사
- CRM 기능의 e-Learning 플렛폼에의 적용에 관한 연구, 노규성
- 2008 이러닝 산업 실태조사
- 선두업체 메가스터디와 이투스의 추격, emars 유정화
- [기사문] 사이버 강의도 ‘긴 꼬리’ 덕 톡톡, 한국경제, 송형석 기자
- [기사문] 교과부-EBS 사교육비 절감 위해 협력 강화하기로 연합뉴스, 이윤석, 안홍석 기자

- WISE TECH 홈페이지 (http://www.wise.co.kr)
- 메가스터디 홈페이지 (http://www.megastudy.com)
- 이투스 홈페이지 (http://www.etoos.com)
- EBSi 홈페이지 (http://www.ebsi.co.kr)

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