분야
hwp2. KTF(Korea Telecom Freetel) 분석
가. KTF
(1) 기업소개
나. 연혁
다. 경영이념
(1). Good Time 경영
(2)디자인 경영
①디자인 경영배경
②디자인 경영전략- 이념
③전략방향- 제조업과 차별된, 초초의 서비스 디자인 경영전략 수립
④3대 전략 과제
(3)윤리경영
3. SWOT 분석
가. Strength
나. Weakness, Opportunity
다. Threat
4. SHOW 광고의 STP 분석
가. 과거 KTF STP 전략
나. 현재 KTF STP 전략
5. PPP전략
6. SKT VS KTF
7. 결론
(1). Good Time 경영
① Good Time 경영 주요관점- 고객만족이 경영의 본질입니다. 고객중심경영의 정착이 우리회사의 흥망을 좌우하는 관건이라는 경영본질에 대한 인식의 변화이고 그러기 위해서는 지속 가능한 경영의 틀로 존재해야 한다는 실사구시적 생각입니다.- Good Time 경영은 네트워크, 마케팅, 신사업 등 전사 모든 부분에서 고객 중심으로 철저한 프로세스 혁신을 추진함으로써 경쟁력 향상을 도모합니다. 고객의 인식은 서비스에 대한 경험이 누적된 것이므로 서비스 생산과 제공 과정의 사전, 사후적 완벽성과 삶의 질과의 부합성, 나아가불만처리, 고객보호과정에 대한 지속적 혁신이 필요한 것입니다. 이 혁신활동은 근본적으로 우리 회사를 변화시키는 기업전략의 일부입니다.
② 개념 및 진화 Good Time 경영은 가입에서부터 해지까지 고객이 KTF를 만나서 느끼게 되는 모든 경험에 대한 만족을 추구하며, KTF서비스의 기능적 경험 만족은 물론 감성적 경험만족까지 추구하여 고객이 굿타임을 간직하고 행복한 삶을 누릴 수 있도록 하는 새로운 차원의 고객만족 경영입니다.
③Good Time 경영의 차별성
④역할정립
최고의 고객만족을 위하여 CSO를 비롯한 전 임직원이 굿타임서비스를 제공하기 위해 자신의 업무 역할을 고객중심에서 재해석하고,역할분담 및 조직을 구성합니다.
(2)디자인 경영
①디자인 경영배경
2004년부터 진행되어온 KTF 디자인 선언은 고객에게 최고의 감동을 선사하기 위한 실천이며, 창의와 상상력을 중시하는 KTF 스타일 창출을 위한 새로운 혁신 모티브입니다.
②디자인 경영전략- 이념
③전략방향- 제조업과 차별된, 초초의 서비스 디자인 경영전략 수립
구분
제조업디자인 VS KTF디자인
Keyword
눈에 보이는 디자인
- 눈에 보이는 것뿐 아니라 눈에 보이지 않는 것도
디자인
적용영역(분야)
제품영역(2D-3D)
- 서비스영역(공간, 미디어 디자인 강화 등)- 기업혁신 도구 확장- 제품영역 도전
디자인 감각
(고객소구)
시각, 촉각만족 위주
오감만족 확대/ 강화(시각 약점 한계성 극복)
디자인 조직
디자인 인력 보유(※ 자체 디자인 해결)
- 디자인 전문조직- 디자인 지원조직(디자인 프런티어)- 디자인 아웃소싱 활성화
④3대 전략 과제
(3)윤리경영
KTF의 윤리경영은 KTF인으로서의 긍지와 자부심을 바탕으로 한 “기업윤리선도기업(BEL:Business Ethic Leader)”를 지향하고 있다. 이는 비리행위 금지 차원이 아닌 "기업윤리 선도기업"으로서 고객으로부터의 신뢰확보와 기업가치 극대화를 위한 적극적인 경영활동 굿타임 경영 실현을 위한 KTF 기업문화로서의 윤리경영입니다.
