분야
hwpⅡ. 서론
1. FedEx 기업소개
2. FedEx의 경영철학
3. FedEx의 연혁
4. FedEx의 운영체제
5. FedEx의 현황 및 규모
Ⅲ. 본론
1. 제품전략
2. 가격전략
3. 유통전략
4. 촉진전략
Ⅳ. 결론
1. 중요한 발견
2. 문제점 및 한계점
3. 향후 전망 및 과제
Ⅴ. 부록
종업원 (People)
서비스 (Service)
이윤 (Profit)
FedEx의 P-S-P 철학
- “ 우리가 사람(종업원)들을 지성(至誠)으로 보살펴 주면 그들은 고객이 원하는 완벽한 서비스를 제공해 줄 것이다. 그러면 고객들은 회사의 미래를 확실하게 다지는데 필요한 이익을 가져다 줄 것이다.”
이는 FedEx의 창업자 스미스회장의 지론이다. 이른바 P(People)-S(Service)-P(Profit) 철학으로 그 우선으로 종업원(People)만족을 꼽는다. 서비스품질을 이루고 있는 인간적 측면, 즉 종업원에 그 우선권을 두고 그 다음으로 서비스(Service)와 이윤(Profit)을 추구한다. 이는 내부 고객인 종업원들이 근무에 만족하면 그만큼 서비스의 질도 같이 향상이 되며, 곧 서비스의 질적 향상은 소비자의 만족을 이끌어 회사의 이윤을 창조한다는 내용이다. 이러한 종업원제일주의의 이념 아래 FedEx는 지금껏 노조가 없는 기업, 무해고 정책을 고수하는 기업으로도 유명하다.
3. FedEx의 연혁
구분
내용
1971년
·리틀 록(아칸소)에서 설립
1973년
·Falcon20이라는 소형항공기 8대로 4월에 사업시작
·미국 내 25개 도시 배송 시작
1976년
·표준항공서비스 도입
1978년
·fdx라는 이름으로 뉴욕증권거래소에 상장
1979년
·운송수단, 사람, 패키지, 항로, 날씨 예상 등을 실시간에 기초하여 운영하는 집중화된 COSMOS 컴퓨터 시스템 도입.
1980년
·고객정보를 통합한 DADS(Digitally Assisted Dispatch System)를 시작
1981년
·페덱스 익일시스템이 소개.
·캐나다에 국제적인 서비스를 시작
·Overnight Letter Service개시
1982년
·익일 아침 10:30까지로 배달확약 실시가능
1983년
·Business Service Center설립
1984년
·아시아/태평양 및 유럽지역에 특급운송 사업을 착수 이후에 FedEx PowerShip으로 이름 지어진 컴퓨터에 기초한 자동 해운시스템을 개시
1985년
·RPS(지금의 FedEx Ground) 피츠버그에 새움. 육상 운송 산업에서 바코드시스템을 최초로 소개
1986년
·슈퍼트랙터 개발
·Drive through Center설립
1988년
·일본 최초의 태평양 횡단편 배치
1989년
·Flying Tigers회사 인수
1990년
·서비스 부문에서 처음으로 Malcolm Baldrige National Quality를 수상
1994년
·공식적으로 믿을 수 있고 빠른 서비스의 세계적인 표준으로서 FedEx라는 이름이 사용되기 시작.
·FedEx 홈페이지 개설.(화물추적 시스템 선보임)
1995년
·EI로부터 중국 서비스 권리와 항공로 권리를 획득.
·필리핀의 수빅베이에 아시아 태평양 허브를 열고 페덱스 아시아원 네트워크를 시작
1997년
·선적, 화물추적을 좀 더 쉽게 연결하는 것을 돕는 e-Biz 툴을 사용
1998년
·160억 달러의 재력이 있는 FDX주식회사를 만듦
2001년
·우체국과 업무 제휴
4. FedEx의 운영체제
◎ Hub and Spoke 개념
(1) 기존의 개념 : 적재, 운송, 전달의 세 부분이 분리되어 관리된다.
철도나 항만에 비교하여 비행운송시간을 운송속도로 파악한다.
매개 1 항공사 매개 2
적 재 비행운송 전 달
(2) 스미스의 개념 : 고객의 관점에서 시간은 적재, 비행운송, 전달을 합친 시간이다.
이것을 동시에 관리함으로써 시간/비용을 개선할 수 있다.
◎ FedEx 국내홈페이지 (http://www.fedex.com/kr/)
◎ 국제물류의 이해 (진 형인 저)
◎ 글로벌 운송물류론 (박 명섭 저)
p.350 - 국제로지스틱스의 특징과 정보시스템
◎ 최신 국제물류개론 (임 문택 저)
◎ 국제운송물류론 (김 웅진, 추 창엽 공저)
p.33 - 물류의 환경변화
◎ 21세기를 대비한 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 개념과 사례 (김태현 저)
p.15 - Federal Express
◎ 서비스기업의 운영전략 (이 순철 저)
제14장. 페더럴 익스프레스의 서비스의 품질관리
