분야
hwp2.고객 신뢰 서비스
3.프리미엄서비스
4.고객편의시설
5.신세계친절왕
6.판매전문가 배치
7.회진시스템
8.직원관리
-약속
상품수선이나 배달을 주문했을 때 사전연락없이 하루종일 기다려도 상품은 커녕 아무런 연락이 없고 상품을 구해준다고 약속했는데 감감무소식인 경우 상품권 이만원으로 보상해 드립니다(상품수선, 배달, 상품 구해드리기)
-식품
신선한 식품을 제공하고자 노력하는 서비스로 구입하신 상품중 식품위생/품질에 이상이 있는 상품을 신고하여 주시면 정산품으로 교체는 물론 이만원을 보상해 드립니다.
(유통기한경과, 함량미달, 원산지 표기오류, 이물질 함유)
-식당가 불만족 보상제
깨끗하게 단장된 이미지로 음식을 준비하는 사람들의 정성이 담긴 서비스를 하겠습니다.
만약, 식당가의 음식이나 직원들의 서비스에 불만이 있으시다면 주저 말고 말씀해 주십시오.
음식값을 받지 않겠습니다.
-쇼핑백 판매수익금환원제
식품매장에서 장바구니를 사용하시는 고객께 장바구니당 50원을 할인해 드립니다.
작은 배려로 환경도 살리고 알뜰 쇼핑도 하자는 생각입니다.
3.프리미엄서비스
1:1맞춤 서비스로 고객들의 편의를 생각하겠다는 서비스입니다.
-컨시어지서비스
컨시어지 (concierge)서비스는 보통 특급 호텔에서 운영하는 것으로 고객별 일대일 맞춤서비스 제공을 통해 만족을 극대화 하는 것이 목적이다. 쇼핑전반에 대해 다양한 경험과 지식을 가진 전문인력이 고객니즈별로 일대일 맞춤형 원스톱 토털 서비스를 제공하는 것으로 쇼핑및 선물상담, 브랜드 전문가와의 쇼핑예약, 쇼핑중 불편사항해결을 해드립니다.
신세계에서는 VIP 고객님께서는 들어오시는 순간부터 백화점을 나서는 순간까지 완벽한 가이드가 되어드리기 위한 1:1 맞춤 서비스를 실시하고 있습니다.
-빨간 모자 서비스
쇼핑 중이거나 쇼핑이 끝난 후에 고객이 원하시는 장소까지 짐을 들어 드리는 빨간 모자 서비스
빨간모자를 한 배달 도우미가 주차장, 버스정류장, 지하철 승강장까지 짐을 들어 드립니다.
더 밝고 더 친절한 미소로 고객님의 쇼핑을 도와 드리고 쇼핑도 즐겁게, 가시는 길도 즐겁게!
-신선식품 근거리 배달
신세계에서는 점포별로 근거리 지역을 대상으로 냉장차량을 시간대별로 차등 운영하여 식품을 안전하고
신선하게 직접 배달해 드립니다.
해당 지점 근거리 배달서비스 안내데스크에 요청하세요.
*서비스지점: 강남점, 광주점, 마산점, 죽전점
-선물교환증
신세계백화점에서는 선물 받은 고객이 부담 없이 교환하실 수 있도록 선물하시는 분의 정성과
배려의 마음을 전하는 선물교환증을 발급하여 선물포장에 동봉해 드리고 있습니다.
-일사천리전화
궁금하신 점, 불편하신 점 무엇이든 말씀해 주세요.
1472(일사천리)_속 시원한 전화번호 일사천리 쇼핑 중 불편한 사항을 신속히 해결해 드리기 위해
