분야
hwp1-2. 대한항공의 e-business배경
2. 대한항공의 e-business 특징
1) 고객의 니즈?
2) 전략적 통제력/차별화
3) 전략적 제휴
4) 사업의 범위를 확대
3. 대한항공의 e-business 발전전략 제시
1) 고객의 니즈?
대한항공은 고객들의 니즈를 신속성과 편리성에 두어 e-business환경을 구축하였는데 그것을 대한항공이라는 항공업에 맞춰 더 구체적으로 설명하도록 하겠다. 먼저 대한 항공은 고객의 니즈를 신속· 간편하고 편리한 탑승수속이라는 것에 맞춰 e-business환경을 구축하였다.
첫 번째로 E-ticket서비스를 들 수 있는데 이것은 전 세계적으로 따르고 있는 추세이다. 이 E-ticket 서비스를 제공하는 것은 여러 가지 이유가 있는데 먼저, 이 전자티켓을 이용하면 항공사 입장에서도 큰 이익이 될 수 있다는 점이다. 그것은 종이티켓의 발급비용이 평균적으로 8000원정도 들지만 전자티켓으로 하면 발급비용이 1000~2000원 정도로 비용을 크게 줄일 수 있다는 점이다. 또한 예전 같았으면 항공사와 개인이 거래할 때 드는 비용(종이티켓비용을 포함)이 너무 많이 들었기 때문에 고객들이 항공사를 통해 티켓을 구매하는 것이 각종 여행사들을 이용하는 것보다 가격이 높았다. 그런데 인터넷이 활성화되면서 항공사들은 예약시스템을 개발· 유지하는 비용 외에 추가로 드는 비용이 거의 없어지면서 각종여행사보다 티켓을 더 저렴하게 팔 수 있게 되었고, 그러면서 더 많은 고객들을 확보할 수가 있게 되었다. 그리고 남은 항공권은 출발당일까지 특별가를 적용해 항공권을 저렴하게 판매하여 빈 좌석을 채울 수 있어 상대적인 기회비용을 줄일 수 있게 되었다.
또한 고객의 입장에서도 E-ticket서비스의 이용에 대한 많은 장점이 있는데 먼저, E- ticket을 이용하면 음성정보서비스를 통하여 예약확인 외에도 출발과 도착, 스케줄안내를 통해 기상악화
