분야
hwp1) 선정이유
2) 조사대상
Ⅱ 본론
1) 연구방법
2) 진술문
3) 설문지
4) 조사대상의 분포
5) 진술문에 대한 평균과 표준편차
6) 사용빈도 상하위 목록
7) 중요도 상하위 목록
8) 예비도 상하위 목록
9) 종합 상하위 목록
10) 직무만족도
11) 종사기간과 연봉의 상관관계
Ⅲ 결과
1) 직무기술서
2) 직무명세서
3) 최종결론
Ⅳ 참고문헌
※ 붙임1 : 설문지 양식
진술문을 기초로 중요도, 예비도, 사용빈도, 직무만족도를 조사
⁃ 설문지 작성방법
∙ 각 항목에 대한 척도(5분척도)를 정하여 작성
∙ 질문의 필요성, 충분성, 응답가능성을 고려하여 설문지를 작성
∙ 질문의 표현을 명료하고 쉽게하며 유도하는 질문은 삼가하여 작성
∙ 질문의 순서를 고려하여 작성
∙ 예비조사를 통한 질문의 수정 및 보안
⁃ 붙임1 - 설문지 양식-
4) 조사대상의 분포
남녀비율은 남성 15명 여성 15명으로 각50%의 비율로 선정하였으며 종사기간은 저희와 직접적으로 관계가 있는 1년차 내외의 FC로 선정하여 조사하였습니다.
5) 진술문에 대한 평균과 표준편차
문 항
대상
사용빈도
중요도
사전예비도
평균
표준편차
평균
표준편차
평균
표준편차
컴퓨터 전반의 활용 기술
30명
30명
3.33
1.061
3.37
1.098
3.20
1.095
타사의 제품과 비교분석 기술
4.00
1.050
4.17
1.020
3.23
1.357
고객 상담 기술
4.37
0.928
4.47
0.730
3.80
1.126
각계각층의 인사들과의 의사소통 능력
4.13
1.167
4.33
0.758
3.87
1.196
고객 상담 능력
4.47
0.776
4.53
0.776
3.90
1.125
감정 조절 능력
4.40
0.724
4.50
0.572
4.43
0.774
고객을 설득할 줄 아는 능력
4.50
0.731
4.47
0.681
4.13
1.106
일에 대한 책임감과 성실성
4.53
0.776
4.73
0.583
4.77
0.504
고객을 배려하는 마음
4.53
0.681
4.60
0.675
4.37
0.718
긍정적인 성격
4.53
0.776
4.67
0.547
4.53
0.629
적극적인 성격
4.70
0.596
4.70
0.596
4.23
0.935
고객에게 호감을 줄 수 있는 외모
4.30
0.915
4.20
0.925
3.77
1.104
경기 동향 추세 파악 능력
4.00
1.083
4.00
1.174
3.77
1.135
새로운 정보에 대한 학습 능력
4.13
0.819
4.40
0.724
3.8
1.117
고객의 성향 파악 능력
4.47
0.776
4.47
0.819
3.9
1.033
오랜 시간 근무에 대한 체력관리 능력
4.00
0.947
4.10
0.995
4.00
0.947
지속적인 고객관리 능력
4.23
0.817
4.57
0.626
3.97
0.964
위험 파악 능력
4.07
0.868
4.00
0.788
3.67
1.213
사고 후 처리 능력
4.17
0.874
4.37
0.718
3.73
1.285
고객과의 약속을 지키는 시간관리 능력
4.40
0.855
4.67
0.606
4.20
1.031
상품 및 기관에 관한 지식
4.23
0.971
4.33
0.884
3.67
1.493
금융에 관한 지식
4.27
0.907
4.47
0.776
3.90
1.094
재테크에 관한 지식
4.13
0.973
4.27
0.907
4.00
1.145
부동산에 관한 지식
3.73
0.980
4.13
0.776
3.63
1.245
의학적 지식
3.23
1.040
3.70
1.055
3.30
1.317
세법에 관한 지식
3.63
0.999
3.77
0.935
3.17
1.262
상법에 관한 지식
3.23
1.040
3.60
0.894
3.10
1.242
형법에 관한 지식
3.10
0.923
3.30
0.877
2.93
1.172
사회 전반에 대한 지식
4.17
0.874
4.40
0.724
4.07
1.048
합계평균
4.10
0.89
4.25
0.80
3.83
1.08
박경규(2006년) 『신인사관리』 , 홍문사
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ING 생명 홍보자료(2008년) 『Success 7.815』
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