분야
hwp2. 직무 수행 (Job Performance)
3. 업무 수행의 측정 방법 (Measurement of job performance)
4. Determinants of Job performance (직무 수행 결정요인)
5. 조직 내 시민의식행동(OCB)
6. 조직 혁신 (Innovation in Organization)
1. 생산적 행동의 정의 (Defining Productive Behavior)
: 조직의 목표와 골(goal)에 긍정적으로 기여하는 종업원의 행동.
: 직무수행, OCB, 혁신. 세 가지로 나눌 수 있다.
2. 직무 수행 (Job Performance)
1. 직무 수행의 정의
: 종업원들이 직장에서 하는 행동 중 조직의 목표에 기여하는 행동.
( 과업 수행 < 직무 수행 < 직장에서 하는 모든 행동 )
※ 직무 수행과 구별해야 하는 개념
Effectiveness(효과성) : 종업원의 직무수행의 결과에 대한 평가
Productivity (생산성) : 주어진 업무 달성 시 드는 비용 (적을수록 더 생산적)
≒ Efficiency(효율성)
Utility (유용성) : 조직을 위한 수행의 가치.
* 한 사람의 수행이 매우 긍정적으로 평가 받고 있다고 해도, 즉 Effectiveness가 높다고 해도 Utility는 낮을 수 있다.
2. 직무 수행 모델
* 직무 수행 모델을 이해하는 데 필요한 개념
In-role(task) performance : 종업원의 직무 중 기술적인 면
(예: 간호사 - 피 뽑기, 적절한 약품 배달 등)
Extra-role(contextual) performance : 비기술적인 면
(예: 원활한 의사소통 능력, 열정적 태도 등)
