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분야
pptⅡ. TQM의 의의
Ⅲ. TQM의 구성요소
Ⅳ. TQM 모델의 종류와 특징
Ⅴ. 공공부문에 적용한 사례
Ⅵ. 공공부문에 적용상 한계와 적용을 위한 방안
Ⅶ. TQM 사례 분석을 통한 대안제시
Ⅷ. 결론
정보 분석
전략기획
인적자원 개발과 관리
업무 과정 경영
사업 결과
고객 만족
모델의 기준에 의거해 개선점의 우선순위 결정 가능
TQM기법을 올바로 사용할 수
있는 기준 제공
품질개선을 위한 기본 모형
제공
조직혁신을 위한 기회 제공
조직의 책임성을 보여줌으로써 고객의 신뢰 획득
:품질경영 및 품질 보증에 관한 국제규격인 ISO9000적용하여 회사의 품질경영시스템을 설계, 운영하고 있다는 의미
:제3자 인증기관이 심사하여 아래의 두 가지를 보증
①그 회사의 품질보증체계가 국제규격에 적합함
② 품질시스템의 운영내용이 효과적임
조직서비스 헌장의 실행과 관련된 프로세스
주민(고객) 영향도가 큰 프로세스
정보기술의 활용을 통한 획기적인 성과를 예측할 수 있는 프로세스
자율실천과제 116건(담당별 1과제)
핵심과제(실과당 1과제)
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