분야
hwp2. 감성 마케팅(emotional marketing)의 개념
3. 감성 마케팅의 부작용
3.1. 포스코(POSCO)가 감성 마케팅을 악용한 사례
3.2. 네슬레(Nestle)가 감성 마케팅을 악용한 사례
4. 원인
4.1. 기업적 측면
4.2. 소비자의 비판의식 결여
5. 해결방안
5.1. 소비자 교육
5.2. 시민단체 활동을 통한 감성마케팅의 진위검증
5.3 소비자 간 네트워크를 통한 정보교환
6.결론
위 그림은 스위스의 다국적 식품회사 네슬레(Nestle)의 홈페이지 메인 화면을 캡쳐(capture)한 것이다. 자료만 봐도 알 수 있듯이 네슬레는 가족적이고 건강한 이미지를 내세운다. 회사의 사익보다는 공익을, 비양심적 경영보다는 윤리적 경영을 내세운다는 네슬레의 광고를 보며 소비자들은 자신들이 네슬레의 제품을 사용하는 것이 위의 가치들을 지키는 데 도움이 되는 것이라고 생각한다. 네슬레의 감성 마케팅에 설득당한 것이다. 그러나 이렇게 휴머니즘 경영을 내세우는 네슬레도 약소국에 대해서는 비인간적인 착취를 행한다. 대표적인 사건으로 ‘칠레 대통령 살해 사건’이 있다. 당시 대통령 후보로 나선 아옌데는 ‘15세 이하의 어린이에게 하루 0.5리터의 분유를 무상으로 제공하겠다.’는 선거 공약을 내세운다. 커피와 우유를 주 품목으로 하는 네슬레는 아옌데의 공약이 성공할 경우 다른 중남미 국가들에게까지 영향을 미쳐 자신들의 회사 경영에 방해가 될 것이라고 예측했다. 그때부터 네슬레는 칠레의 농장을 장악하고 아옌데 정부의 우유 구매 요구를 거부하며 키신저를 비롯한 미국정부와 다국적기업의 힘으로 아옌데 정부를 고립시키고, 결국은 CIA와 결탁하여 아옌데를 살해한다. 장 지글러. 『왜 세계의 절반은 굶주리는가』. 유영미 옮김. 갈라파고스, 2007년, p.11-12
네슬레는 한쪽에서는 인간미 넘치는 경영철학을 내세우지만 다른 한편에서는 가장 무자비한 경영을 하고 있다. 그러나 네슬레의 감성 마케팅은 이러한 양면성을 모두 바라볼 기회를 처음부터 차단하고 긍정적인 측면만을 강조한다. 이 역시 포스코의 경우와 마찬가지로 진실을 숨기고 은폐하기 위해 감성 마케팅이 악용된 사례이다.
4. 문제의 원인
4.1. 기업적 측면
기업에서는 수많은 제품들을 만들어낸다. 특히 유행을 타는 제품군인 경우 제품의 새로운 제품이 만들어지는 데 드는 시간이 더욱 짧다. 그러나 짧은 시간동안 예전에 존재했던 것과는 전혀 다른 기능과 성능을 가진 새 제품을 출시하는 것은 현실적으로 무리가 따른다. 그래서 기업들은 기존의 모델을 개량하여 새로운 모델을 만들어내기도 한다. 기능과 성능이
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