[서비스리더십] 거성 GMS, 아웃소싱계

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레포트 > 경제경영계열
2010.08.31
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소개글

[서비스리더십] 거성 GMS, 아웃소싱계에 대한 자료입니다.

I. 머릿말
1. 연구 목적 및 필요성
2. 아웃소싱의 필요성

II. 기업 개요
1. 거성 GMS의 사업영역
2. 주요 인증/수상
3. 주요 실적 현황
4. 거성GMS의 고객들의 만족도

III. 거성 GMS의 혁신 경영
1. 혁신 로드맵
2. 인재 육성
1) 직원들을 대상으로 한 지속적인 교육
2) 각 분야별로 철저하게 구성된 전문화 시스템
3) EMPOWERMENT
3. 메세나 사업
1) 활발한 봉사활동 및 기부활동
2) 고금미술회

V. 맺음말

VI. 참고문헌

본문내용

4. 거성GMS의 고객 만족도

① 신문 기사 자료
- 2006년부터 지난해까지 순 이익률 30∼40% 이상 유지
- 2007, 2008년 연속 고객 불만족 제로(0) 달성 매일 신문, 2010-4-13

② 롯데
- 롯데 백화점:
2007년 4/4분기 용역업체 평가부문에서 최우수 용역업체 선정
2008년 상반기 친절․청결 우수부문에서 열정적인 노력으로 우수업체 선정
- 롯데 마트:
롯데 잠실점의 안전부분을 담당하는 '안전도우미업무'를 수주
-> 그 동안 타점에서 얻은 서비스부분에서의 우수성 입증 결과.

③ 대구지역
대구지역의 손꼽히는 명소인 로데오 거리의 중앙에 위치한 '갤러리존'의 안전과 서비스를 책임지는 '보안 관리계약'을 맺고 지난 6월부터 본격적인 관리체계

Ⅲ. 거성GMS의 경영 전략

1. 혁신 로드맵
거성GMS는 대구 경북지역에 위치한 대표적인 아웃소싱전문기업으로 창업 이래 20여 년 동안 시설물종합관리와 고객서비스사업부분에 주력해 왔다.
거성GMS의 성장에는 양봉조 대표이사가 수립한 경영혁신전략 로드맵이 큰 기반이 됐다. 2005년부터 2010년까지의 혁신 전략을 담은 로드맵 달성을 위해 양 대표는 단계적ㆍ과제별 실천 방침을 발표하고 매월 그 성과 치를 점검하는 회의가 이루어졌다. 그 효과를 입증하듯 거성GMS는 로드맵 수립 이후 2006년부터 2009년까지 매년 30~40%의 순이익 증가율을 유지해 왔다. 서울경제, 2010-4-15

2. 인재 육성
아웃소싱 기업은 기업의 직원 개개인이 수요처에서 맡은 역할을 훌륭히 해내는 것이 중요하다. 또 그 이상의 감동을 줄 수 있는 서비스를 할 수 있어야 한다. 즉 인재육성, 관리가 생명이다. 더불어 기업 내 조직이 굉장히 전문화되어있고, 그들

참고문헌

- 「미래 경영」, 피터 드러커, 이재규 역, 청림출판, 2002
- 문화교양지 -경영혁신기업 (주)거성GMS/양봉조 대표의 일과 삶
(http://blog.daum.net/ilmut/16129702)
- ‘[대한민국 경영혁신 대상/대상-혁신리더부문] 거성GMS’, ,
2010.4.15
- ‘㈜거성지엠에스, 경영혁신중소기업 선정’, 2010.3.19, ,
- ‘양봉조 ㈜거성지엠에스 대표 경영혁신대상 혁신리더부문 대상’, , 2010.4.13
- 두산백과사전
- 거성GMS 홈페이지: http://www.geo-sung.co.kr
- 아웃소싱타임스: http://www.outsourcing21.com

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