분야
hwp2. 코트라 내 커뮤니케이션 현황 및 문제점 분석
1)조직의 주요 과업과 수혜자에 따른 분류
2)조직 커뮤니케이션의 기능에 따른 세 가지 평가
3)조직이 처리하는 정보의 종류와 이에 대한 대처방식
4)네트워크 구조
5)과학적 관리론에 입각하여 바라본 코트라의 조직체계
6)정보 과부하/저부하 현상
7)주류 문화 vs 대항적 문화
3. 해결책 제시
1)조직 커뮤니케이션의 기능에 따른 세 가지 평가
2)조직이 처리하는 정보의 종류와 이에 대한 대처방식 3)네트워크 구조
4)과학적 관리론에 입각하여 바라본 코트라의 조직체계
5)정보 과부하/저부하 현상
6)주류 문화 vs 대항적 문화
5)과학적 관리론에 입각하여 바라본 코트라의 조직체계
본 보고서에서는 코트라의 조직 관리체계에서 드러나는 문제점이 과학적 관리이론에서 비롯되었다고 판단한다. 과학적 관리이론은 본래 19세기 말 미국에서 독점적 기업의 형성과 공황으로 대두된 경제적 위기를 타계하기 위하여 만들어졌다. 그러나 코트라 내부에서 이루어지는 조직관리 체계는 경영 합리화와 능률성의 극대화라는 주된 순기능을 다 하지 못하고 있으며, 오히려 역기능적인 단점만을 드러내고 있다. 이는 다음과 같다. 첫째, 합리적 경제인관에 입각하여 조직 구성원을 합리적/공식적/제도적 존재로서만 지나치게 추상적으로 인식하며, 둘째로 비공식 조직을 무시한다는 점이다. 이는 특히 공식적인 커뮤니케이션이 강조되는 과학적 관리이론에서 바라볼 때 코트라의 커뮤니케이션 현황과 맞아떨어진다.
공식 커뮤니케이션의 경우 관리자로부터 작업자로 정보가 하달되며, 이는 작업과 관련된 메시지를 공식 명령 체계를 통하여 전달하는 것이므로 코트라 조직 구조 내에서 나타나는 하향적인 커뮤니케이션과 연결 지을 수 있다. 따라서 이와 같이 커뮤니케이션이 이루어지는 목적은 상사의 경우 직무에 관한 정보와 명령을 전달하는 것이고, 아래에 위치하는 사람은 업무를 수행하기 위하여 그의 말에 복종하는 것이 되므로 효율적이지 않다고 판단하였다. 즉, 코트라의 커뮤니케이션 구조를 개선하기 위해서는 과학적 관리론은 적합하지 않다. 이를 대체할 관리 체계는 시스템적 관리론이라고 판단하였다.
6)정보 과부하/저부하 현상
코트라 내부 구성원 개개인이 부여받는 정보가 효율적으로 업무를 처리하기에 부적절하게 배분되는 경향은 구성원의 조직 내 세부 집단별로 뚜렷이 드러난다. 이는 다음의 두 가지 경우로 분류할 수 있다.
