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논문 > 경제경영계열
2010.11.09
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소개글

[졸업] (중국어)crm에 관련된 졸업논문입니다.제가 중국산동대학졸업 당시에 직접 썼습니다. 에 대한 자료입니다.

摘要 3
Abstract 4
绪论 5
一、CRM的相关概念 6
（一）CRM的定义、目的、类别及特征 7
（二）DBM 和 CRM的关系 9
二、CRM策略 9
（一）策略背景确认 9
（二）性能评估 10
（三）业务案例开发 10
（四）执行计划的创立 10
三、CRM案例研究 11
（一） LG capital 和 SK证券 11
（二）华夏证券 12
四、CRM成功的因素 13
（一）高层领导的支持 14
（二）要专注于流程 14
（三）技术的灵活运用 15
（四）组织良好的团队 15
（五）极大地重视人的因素 16
（六）分步实施 17
（七）系统的整合 17
结语 18
附录 18
参考书目 22
谢辞 23

본문내용

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销､销售与服务流程｡如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理｡本文从CRM的相关概念出发，介绍了CRM策略，包括策略背景确认、性能评估、业务案例开发、执行计划的创立，然后以LG Capital和SK证券和华夏证券为案例，介绍了CRM在企业中的应用。最后归纳了CRM成功的七大因素，分别是高层领导的支持、要专注于流程、技术的灵活运用、组织良好的团队、极大地重视人的因素、分步实施、系统的整合。
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crm에 관련한 정의, 사례분석,그리고 성공요소가 주된 내용입니다.

참고문헌

[1]田同生.客户关系管理的中国之路[M].北京：机械工业出版社.2001.8.
[2]宝利嘉.客户关系管理解决方案[M].北京：中国经济出版社.2002.2.
[3]田同声.中国CRM实战[M].北京：机械工业出版社.2002.8.
[4]何荣勤.CRM原理、设计、实现[M].北京：电子工业出版社.2003.1.
[5]김재문.e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 구축 실행 가이드[M].거름: 2000.2.
[6]송현수.CRM 경영혁명[M].새로운 제안.2000.11.
[7]송현수.e-CRM 구축과 운용 전략[M].새로운 제안.2001.12.
[8]이유재.서비스마케팅[M].학현사.2004.3.
[9]김연형.고객관계관리와 데이터마이닝[M].교우사, 2006.4.
[10]이화직.CRM의 이론과 사례[M].한국능률협회.2000.2.
[11]김민영.ONE to ONE Marketing[M].디지털머니캡.2000.2.
[12]최정환、이유재.죽은 CRM과 살아있는 CRM[M].한언.2001.5.

하고 싶은 말

중국에서 공부하시는 분들께 많은도움이 되었으면 하네요~

#crm # 论文，客户，sk # 논문

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