분야
docx본론
1)문헌고찰
2)연구방법
2-1) 연구 설계 및 범위
2-2) 데이터 수집 방법과 도구
2-3) 표본 및 표본 추출방법
2-4) 데이터분석 방법
3)설문조사리스트(한국)
4)설문조사리스트(미국)
5)결과
5-1)고객 평가 결과
5-2)통계적 분석 결과
5-3) 서비스 품질 하위 그룹 도출
6) 종합 평가 및 요약
7) 연구의 한계
8) 참고문헌
본 논문은 호텔 서비스 품질에 초점을 맞추어, 이를 평가하고 향상시키는 방안을 탐색함으로써 고객 경험의 질을 향상시키고, 호텔 업계의 경쟁력을 강화하는 데 기여하고자 한다. 이를 위해 고객의 명시적 평가와 함께 통계적인 방법을 활용하여 서비스 품질의 핵심 요소를 도출하고 이를 개선하는 전략을 개발한다.
뿐만 아니라, 이 연구는 호텔 서비스 품질에 대한 선행 연구들을 체계적으로 검토하고, 글로벌 호텔 산업의 동향과 서비스 혁신에 대한 최신 연구를 종합하여 현재 연구의 맥락을 명확히 하고 있다. 이를 통해 연구의 필요성과 새로운 시사점을 도출하며, 논문의 전반적인 구조에 대한 독자의 이해를.
2. 호텔서비스 품질의 고객만족도와 고객충성도와의 관계 ? 서울시내 5성급호텔을 중심으로-박영기 교수님
3. 글로벌 호텔의 브랜드 아이덴티티를 위한 오브제 표현 특성에 관한 연구 - 럭셔리 호텔 등급을 중심으로 ? 김면
