[경영혁신] 지식경영
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분야
docx1. 지식경영의 출현
2. 지식경영의 프로세스
1. 지식공유문화의 창조
2. 제도 및 조직의 정비
3. 정보기술의 체제구축
4. 기업의 변신노력
5. 조직구성원들의 의식의 변화
6. 자율적이고 창의적인 조직문화
7. 정확한 성과평가와 인력관리
지식경영을 성공적으로 도입하기 위한 가장 중요한 요소는 무엇보다도 구성원간에 지식을 공유하고자 하는 지식공유문화의 창조이다. 물론 그것은 구성원이 지식을 통해 혜택을 경험하고 그 필요성을 절실히 인식하여 자발적으로 참여할 때 비로소 활성화될 수 있다. 특히 지식경영을 원활히 도입하기 위해서는 지식을 공유하는 기업문화를 창출하는 것이 필요하다. 지식창조를 이루기 위한 첩경이면서 동시에 장벽이 되는 것이 바로 지식공유문화의 발달정도이기 때문이다. 그러나 국내 기업에서 지배적 기업문화인 상의하달식(top-down)으로는 구성원들의 지식공유문화를 형성할 수 없다. 개인이 갖고 있는 노하우를 비롯한 지식들을 강제로 문서화하여 공개하도록 하더라도 자발적인 참여를 기대하기 어렵기 때문이다. 오히려 조직구성원들의 반발로 겉만 화려하고 실속 없는 속 빈 강정이 될 수 있다. 지식공유문화는 권한위양이 필수적이며, 권한 위양이 정착될 때 지식경영이 조직 내에 정착될 수 있다.
2. 제도 및 조직의 정비
최근 국내 기업들은 자율적이고 혁신적인 조직구축을 위해 많은 노력을 기울여 왔으나 아직도 전반적으로 집권적 통제와 권위주의적 관료제의 성격이 강하다. 이와 같은 전통적인 조직구조에서 탈피하여 개인의 자율성과 창의성을 보장하고 각자의 역량을 최대한으로 발휘할 수 있는 여건을 마련해야 한다.
이와 같은 여건조성을 위해서는, 기업 내에 개별적으로 흩어져 있는 지식을 효율적으로 모으고 효과적으로 활용할 수 있는 기반의 정비가 필요하다. 즉, 지식경영을 위한 기반은 조직적 측면과 제도적 측면에서 고려되어야 한다. 지식의 창조, 획득, 축적, 활용을 역동적으로 순환시키는 조직이 되기 위해서는 계층형 조직을 직능횡단적 태스크포스팀(task force team)을 중심으로 한 유연성 조직으로 변화시켜야 한다.
3. 정보기술의 체제구축
개별지식은 체계적으로 축적되고 공식언어로 표현이 가능해야 한다. 이를 효과적으로 달성하기 위해서는 표준화되고 구조화된 과정이 필요하다. 조직구성원의 적극적인 참여 속에서 지식창조를 활성화하기 위해서는 지식의 체계적 분류, 표준화된 지식표현양식, 지식창조를 촉진 시킬 수 있는 다양한 인센티브 및 보상체계의 수립 등이 필요하다. 지식경영의 하부구조인 정보기술은 기업의 전략적 잠재력을 가지며, 광범위한 영역의 통합을 가능케 하여 능률제고와 전략우위를 유지하게 한다.
4. 기업의 변신노력
지식경영의 원활한 도입을 위해 기업은 전략과 운영 그리고 조직에 대하여 끊임없이 변신을 꾀해야 한다. 즉, 기업의 생사를 결정할 새로운 업종에 뛰어들거나 기존의 업종을 버리고 특화하는 등 사업구조조정을 단행하는 데 있어서 지식경영의 개념을 접목시켜야 하며, 조직의 의사결정 등 일상적인 경영과정에 지식경영의 내용을 반영시켜야 하고, 조직의 기존 틀을 유연하게 바꾸고 일하는 방볍을 개선 및 개발하여야 한다. 또한 지식경영을 추진하는 과정에서 기술, 제도, 인사, 문화 등 조직실태를 측정하는 지표를 개발하도록 해야 하며, 특히 지식경영의 걸림돌이 되는 현상을 파악하여 제거하는 일부터 시작해야 한다.
5. 조직구성원들의 의식의 변화
지식경영을 성공적으로 수행하기 위해 구성원에게 필요한 사항은 컴퓨터와 친구가 되고, 개선 및 개발과 새로운 기량에 대한 의지를 가지며, 강력한 대인관계 능력과 기업가정신의 구비이다. 그 외에도 구성원은 단순한 종업원이 아니라 각자가 고객을 만족시키는 기업의 대표이므로 주인의식을 가져야 한다. 또한 지식경영이 조직 내에서 활성화되고 정착되기 위해서는 구성원들의 창의성이 최대한 발휘될 수 있어야 한다.
6. 자율적이고 창의적인 조직문화
지금까지 국내 기업조직의 한 특징을 이루고 있는 집권적 의사결정과 획일적인 통제는 안정적인 경영환경에서 단순하고 획일적인 고객욕구를 충족시키는 데에는 효율적일지 모르지만 지식경영의 시대는 적합하지 못하다. 21세기에 생존 및 번영할 수 있는 기업은 무엇보다도 구성원들의 창의력을 극대화시켜야 한다. 따라서 향후 국내 기업들은 현재의 보수적 및 타율적 성향을 지향하고 변화를 적극 수용할 수 있는 자율적이고 창의적인 조직문화의 구축에 역점을 두어야 한다.
7. 정확한 성과평가와 인력관리
지식인을 양성하기 위해서는 자율성과 창의성이 필요한데, 이러한 기업조직의 자율성과 창의성은 결국 성과도출이라는 목표를 위한 과정 및 수단일 뿐이며, 과정이 아무리 중요해도 목적달성 없는 과정은 의미가 없다는 측면에서 향후 지식경영 도입에 있어 최우선 가치는 성과주의 정착에 두어야 한다. 여기서 “성과”란 그것을 달성하고자 하는 의지와 함께 노력이 반드시 필요하다는 측면에서 구성원들의 능력을 존중하는 풍토를 조성하고 자기개발에 대한 의지를 제고할 수 있는 능력주의의 심화도 지식경영의 도입을 위한 필수적인 과제이다. 따라서 기업들이 지향해야 될 능력주의는 모든 구성원들에게 능력개발에 대한 기회의 균등을 보장하고 철저히 능력에 입각한 인력관리를 실행함으로써 조직 내에서
