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[경영정보학] 삼성생명의 고객관계관리

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2010.12.28
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소개글

[경영정보학] 삼성생명의 고객관계관리에 대한 자료입니다.

목차

1. 생명 보험 업계 현황
2. 생명 보험 업계에서의 고객 관계 관리
3. 삼성생명의 고객 관계 관리
4. 고객 이해
5. 효율적인 마케팅 모델 개발 프로세스
6. 인프라 및 정보시스템 구축
7. 결론

본문내용

고객 관계 관리

“고객과 관련된 전략들을 기획하고 운용하며 학습을 통해
저비용, 고효율을 지향하는 고객관리 프로세스”

고객 관계 관리의
목적

고객에 대한 명확한 이해를 얻고
고객 지식을 바탕으로 효율적이고 차별화된 관리 프로세스를 개발하며
보험 판매원의 생산성 향상 및 회사의 수익성 증대

전략 기획 및 분석

‘고객 평생 가치’를 산정하고
고객 세분화를 통한 고객 지향적 마케팅 전략 개발 등의 고객정보를 활용하는 각종 고객 모델링 연구 수행

프로세스 운영 및 검증

파일럿 마케팅 프로세스를 검증하고
검증된 프로세스의 전사적 확대를 도모.
이 때 발생하는 사업부간 지원 및 조율 담당

인프라 구축

기능 인프라 구축과 기능 시스템 구축 업무로 분류.
전사적으로 고객 정보를 통합하기 위한 영업지원시스템, 전사데이터 웨어 하우스 구축, 통합 콜 센터 시스템, 통합 캠페인 관리 시스템 구축

#삼성생명 #고객관계관리 #경영정보학 #정보학 #관계

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