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소개글
[마케팅] 힐튼호텔 Hilton’s Hhonors Program 마케팅전략에 대한 자료입니다.
목차
Hilton Hhonors
Loyalty program
Hilton’s Hhonors Program의 장점 / 단점
Hilton에 대한 the Hhonors Program의 가치
Starwood의 경쟁우위
Hhonors의 위기
Diskin’s Dilemma
Solution
본문내용
Hilton’s Hhonors
Hilton’s Hhonors란 : 세계적 브랜드 구축을 위해 제작된 보상 프로그램
- Membership 가입비 무료 (멤버 혜택, 포인트 이용)
- Double dipping :고객 선호도에 따라 포인트 적립
Four types of membership
호텔방문 횟수
숙박일수에 의한 분류
Loyalty Program : 기업 충성도를 높이기 위해 고객에게 제공되는 보상제도
과 거 : 쿠폰과 경품권의 형태
현 재 : 고객의 DB를 바탕으로 운영 통제
기업이미지 향상, 고객 확보, 이윤추구, 제휴업체 연계한 시너지 효과
고객 만족도 향상
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