분야
ppt01 고객만족경영의 개요 · 내용
02 redcap 투어 기업선정이유
II.고객만족을 위한 초일류기업 서비스 창조
redcap투어
01 기업소개
02 차별화된 시스템
03 인터뷰
04 서비스 사례 소개 및 분석
III.결론
01 redcap투어 문제점 · 해결방안
02 조원들의 느낀점
고객을 만족시켜 기업의 생존을 유지 하고자 하는 경영전략
100-1=99 (X)
기대를 충족시킬 수 있는 품질을 제공
제품의 고차원적인 개념 (기업문화 이미지, 상품 이미지,이념 )까지
고객에게 제공함으로써 소비자들에게 만족감을 제공
고객만족을 궁극적 경영목표로 추구
무한한 성장가능성
체계적인 서비스 관리 시스템 시행
기업경영자의 서비스 중심 기업경영 마인드
서비스부문의 수상경력
1977.02 여행사업 개시
1982.11 일반여행알선업 허가취득(제65호)
1998.10 RedCap 브랜드 출시
2003.06 한국 소비자 신뢰기업 대상 수상
2004.06 American Express Travel Service와 전략적 제휴
2004.08 한국 서비스 품질 우수기업 인증
2004.09 2004 대한민국 마케팅 대상 수상
2007.01 심재혁 대표이사 취임
2007.01 CI 및 사명 변경 → 레드캡투어
2007.03 코스닥 상장
2007.06 오케이투어 인수
2007.09 올해의 브랜드 대상 (한국소비자포럼)
2007.10 대한민국 고객 만족 경영대상 (한국능률협회)
2008.07 한국 서비스품질 우수 기업 인증 (지식경제부, 기술표준원)
2009.05 2009'소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상
"RedCap은 여행 시, 꼭 필요한 모자처럼 보다 친근하고, 보다 철저한 전문
여행 서비스 정신을 나타내기 위해 범한 여행이 자체 개발한 브랜드로 여행
의 자유, 낭만, 즐거움 그리고 열정을 상징한다."
11월 10일 동유럽 여행의 피로와 떨림, 즐거웠던 추억들이 마치 어제 일처럼 생각나지만 그보다 나의 여행에 더 큰 인상을 남긴것은 우리 팀을 인솔해준 가이드 임민정씨가 아닌가 생각한다.
사실 이번 여행은 신종플루가 갑자기 더 시끄러워져 출발하기로 했던 여행사의 팀이 없어지고, 출발일자가 바뀌고,.원래 없던 지역들이 일정표에 들어가고 꼭 한번 가보고 싶었던 아우슈비츠 수용소가 빠지고..... 암튼... 출발이 썩 내키지 않았던게 사실이다..
처음 인천공항에서 각종 여행사에서 모인 40여명의 일행들과 대면했을때는 허걱.... 이렇게 많은 인원의 패키지 여행이 순조로울까.... 걱정은 점점 커져만 갔다.
11시간 비행기를 타고 또 버스로 4시간 여를 가야한다는 가이드의 말에 아~ 죽었구나 하고있는데, 이때부터 가이드의 진가가 발휘되었다
.그녀의 해박한 지식과 가이드로서의 전문성이 배어있는 안내는 아~ 이번 여행 오기를 잘했구나 라는 생각을 하게했다. 다니는 동안 식사와 호텔, 일정 등도 매우 흡족했는데 이역시 임민정씨의 정확한 일처리와 유럽사람들의 생활방식, 문화, 식습관에 대한 자세한 안내가 있어서 더욱 그렇지 않았나 싶다.
좋은 여행을 할 수 있게 준비해주시고 신뢰를 주신 레드캡 여행사에 감사드리며 이번 여행을 통해 알게된 임민정씨때문에라도 꼭 다시 레드캡 여행사를 통해 다른 지역을 여행하고 싶다. 벌써부터 다음 여행지가 기대된다.
