분야
hwp1. 기업 선정 이유
2. 모두투어 기업소개
2.1 모두투어 소개
2.2 기업 문화와 비전 경영
2.3 사회 공헌 활동
3. 환경 분석
3.1 외부 환경 분석 - 거시적 환경
3.2 내부 환경 분석 - 강점, 약점
3.3 내부 환경 분석 - 경쟁사 분석(하나투어)
3.4 SWOT 분석
4. 마케팅 전략
4.1 새로운 마케팅 전략의 필요성
4.2 마케팅 목표
5. 결론 및 향후 전망
② 온라인판매를 통한 고객과 기업의 접촉율 제고
- 오프라인 판매보다 저비용 고효율의 효과
⇒
지속적인 활성화
방
안
⇒
• 실시간 항공예약엔진 강화-조건별(항공사병/성인/학생) 최저가 요금 비교분석 가능 프로그램 시행(가격수준은 인터넷 최저요금으로 판매하는 인터파크와 동일수준)
• 온란인 채널을 통한 매출상승이 꾸준
하게 증가추세
고객서비스센터 신설
■ 모두투어는 2005년 고객만족팀을 시작으로 고객
서비스 함양에 관한 업무가 본격적으로 시작되었으며 2007년 고객서비스센터가 신설되어 대고객 서비스의 질적 향상을 꾀함.
∙ 서비스 표준화
- 각 접점별 서비스를 표준화하고 매뉴얼 화하여
고객이 양질의 서비스를 언제 어디서나 제공 받을 수 있도록 함.
∙ 고객의 NEEDS 파악
- 연중 수시로 고객의 성향을 파악하여 마케팅과
상품기획에 적극 반영하고 있으며, 해피콜의 실시를 통해 고객에게 한걸음 더 다가감.
◎ 상품서비스 개혁능력 (Marketing Factor)
① 차별적인 여행상품 생산-『JM』
< 모두투어 명품브랜드JM>
• JM은 주얼리 모드의 약자로서 모두
투어가 런칭한 여행 명품 브랜드.
• 실버고객, 고소득층, 허니문
여행객들의 라이프 스타일에 맞춰 여행상품을 개발
• 발리 불가리 리조트 투어, 고급
크루즈 투어 등 최소 수백~수천 만원 이상을 호가 하는 여행상품을 브랜드런칭하면서 다른 홀세일러 여행사와 차별화된 상품 생산
