[행정학] 사회복지 조직의 마케팅과 홍보

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레포트 > 사회계열
2011.03.14
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소개글

[행정학] 사회복지 조직의 마케팅과 홍보에 대한 자료입니다.

1. 비영리조직의 마케팅 도입배경과 필요성

2. 사회복지마케팅의 개념과 특성

3. 마케팅 과정

4. 사회복지조직 마케팅의 과제

5. 사회복지조직의 홍보

본문내용

3) 마케팅 믹스
󰋯마케팅 믹스 : 기업이 표적시장에서 원하는 반응을 얻을 수 있도록 하기 위해서 혼합하여 통제 가능한 전술적인 마케팅 도구의 집합
󰋯성공적인 마케팅을 위한 요소 4p(product, price, promotion, place)
󰋯비영리 기관에서는 추가적으로 3p(producer, purchaser, probing) 포함
󰋯Fine의 7p모델
① 생산자(producer)
‧ 마케팅을 위해 구매자와 교환할 아이디어를 창출하고 메시지를 생산해 내는 주체
② 구매자(purchaser)
‧ 기업에서 구매자 : 잠재적 고객
‧ 사회복지기관의 구매자 : 잠재적 후원자
‧ 잠재적 후원자가 될 사람들은 마케팅의 초기단계에서 반드시 파악되어야함
③ 제품(product)
‧ 구매자의 욕구를 충족시키기 위한 산출물
‧ 비영리기관의 후원자 개발을 위한 마케팅에서 후원금 자체에 중점을 두기보다 후원행위를 통한 사회적 기여와 소외계층의 삶의 질 향상 중점을 두어 제품 개발
④ 가격(price)
‧ 구매자가 그 제품을 얻기 위해 기꺼이 지불하고자 하는 대가를 의미
‧ 사회복지기관에서 가격을 결정할 때에는 반드시 이용자의 지불능력이 고려돼야함
⑤ 판촉(promotion)
‧ 고객 마음속의 관심, 궁극적으로 구매할 의도를 자극하기 위해 활용되는 모든 판매촉진 기술
⑥ 장소(place)
‧ 마케팅 제품이 구매자들이구입하기 가장 적합한 때와 장소에 있도록 하는 것
⑦ 조사(probing)
‧ 소비자 조사는 마케팅에서 가장 중요한 도구지만 남용되어선 안 됨

4) 사회복지마케팅의 특성
비영리부문의 특성
영리부문
무형성
이용 전에 서비스 제공자의 주장을 확인할 수 없음
상품의 외형, 냄새, 맛을 통해 평가
다양성, 복잡성
이용자의 개별적 욕구를 중시해 다양한 서비스 제공, 이해집단이 다양하여 욕구충족 과정이 매우 복잡
대량소비를 위해 표준화를 통한 저비용 유지
생산과 소비의 동시발생
생산자와 소비자가 서비스 생산과정에 동시참여
⇒ 상품의 교환과정뿐 아니라 생산자와 소비자의 상호작용 강조 필요
물리적 상품 생산이 선행되고 고객에 의해 소비 발생
소멸성
서비스가 시작되면 참여하지 않은 사람은 서비스를 잃어버린 것
⇒ 서비스가 최적의 조건에서 제공됨을 확신시키는 전략과 그렇게 제공하는 노력이 요구
상품을 쌓아두거나 저장할 수 있음
󰋯비영리부문의 서비스가 영리부문의 상품과 다른 차이점

#복지 #사회 #행정학 #사회복지 #홍보

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