![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0001.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0002.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0003.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0004.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0005.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0006.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0007.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0008.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0009.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0010.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0011.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0012.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0013.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0014.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0015.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0016.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0017.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0018.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0019.gif)
![[호텔객실경영론] 롯데호텔 서울의 Ladies Floor 객실전략 및 발전방향-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/530/529062-0020.gif)
분야
docxⅠ. 서 론
1. 조사의 배경 및 선정동기
2. 롯데호텔 서울의 독특한 고객 경험 제공
Ⅱ. 본 론
1. 롯데호텔 서울의 Ladies Floor
2. 타 호텔의 여성 프로그램
3. Interview
4. Ladies Floor의 SWOT분석
Ⅳ. 결 론
1. 결론 및 한계점
2. 롯데호텔 서울Ladies Floor의 발전 방향
* 참고 문헌
- 전용층 투숙객만 출입이 가능한 Glass Door, 라이브러리 스타일 라운지, 월풀(자쿠지), 여성용 헤어 관리 세트(Babyliss), 여성 취향의 객실 용품, ‘크리스찬 또뚜’의 환영 플라워, 와인 및 다양한 Courtesy 제공, 42" LCD TV, 비데, 티포트, 전화, 금고, 헤어드라이기, 손전등, 슬리퍼, 욕실용품(록시땅), 1회용 칫솔치약, 면도기, 천연수세미, 배쓰 솔트, 목욕가운, 구두클리너, 구두칼, 유카타, 쇼핑백, 우산, Mobile Phone 비치(이용료 별도)
- 고객 대여품 : 미용 스팀기, 화장품 냉장고, 족욕기
서비스 차원에서는 일반 객실과 다르게 제공되는 것은 없으나, 시설적 측면에서 여성 고객들만 출입할 수 있도록 관리하는 도어나 각종 패션/아트 관련 서적을 구비해 놓은 도서관 컨셉의 라운지 등을 갖추고 있었다. 또한 여성 고객들을 위해 각종 미용관련 제품들을 준비하여 세심하게 배려하였다.
그림 12 : 레이디스 플로어 라운지
그림 13 : 레이디스 플로어 어메니티(Amenity)
그림 14 : ‘크리스찬 또뚜’의 환영 플라워
2) Target분석
롯데호텔 Ladies Floor는 여성 전용 객실 22개와 라운지1개로 구성된 층으로 개인의 삶을 중시하는 독신 여성을 타깃으로 조성됐다. 객실 이용객은 주로 비즈니스나 여행을 위해 한국을 방문하는 여성들 중 안전을 중요시 여기는 여성들이다. 또한 파자마 파티나 생일파티 등 친구들과 파티를 즐기기 위해 호텔을 방문하는 고객들도 증가하고 있다.
롯데호텔 Ladies Floor
비즈니스 고객 20-30대 여성
외국인 여행객 개인의 삶을 중시하는 독신 고객
비즈니스 / 여행 목적의 한국 방문 고객
친구들과의 파티 목적의 방문 고객
레이디스 플로어의 타깃의 한계점이라면 부부나 남성 고객들이 제외 된다는 것이다. 레이디스 플로어의 규정상 오직 여성만 출입할 수 있다. 따라서 남성 고객이나 남성 고객과 함께 투숙하는 여성 고객의 경우에는 레이디스 플로어의 객실 및 라운지를 이용 할 수 없다는 단점이 있다.
3) 객실관리 및 직원 교육
레이디스 플로어 만의 차별화된 객실관리라면 가장 중요한 것이 안전성 확보이다. 이용고객의 70%인 외국인 비즈니스 고객을 중심으로 보호받고 있다는 느낌을 중요시하고 안전에 대한 욕구가 강한 여성들을 위해 레이디스 플로어는 여성 전용 층으로 구성 되어 있는 만큼 이 층에 투숙하고 있는 고객만이 이용할 수 있도록 철저하게 보안을 유지하고 있다. 유리문 출입구를 이용하여 이 곳부터 여성들만 입장이 가능하도록 자동
