![[서비스마케팅] 택시 서비스 개선 방안-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/531/530262-0001.gif)
![[서비스마케팅] 택시 서비스 개선 방안-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/531/530262-0002.gif)
![[서비스마케팅] 택시 서비스 개선 방안-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/531/530262-0003.gif)
![[서비스마케팅] 택시 서비스 개선 방안-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/531/530262-0004.gif)
![[서비스마케팅] 택시 서비스 개선 방안-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/531/530262-0005.gif)
![[서비스마케팅] 택시 서비스 개선 방안-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/531/530262-0006.gif)
![[서비스마케팅] 택시 서비스 개선 방안-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/531/530262-0007.gif)
![[서비스마케팅] 택시 서비스 개선 방안-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/531/530262-0008.gif)
분야
docx1.택시의 역사
1)세계의 택시
2) 한국의 택시
(1)법인택시
(2)개인택시
2.택시 서비스의 정의, 현황, 요금체계
3.택시 산업구조 분석
1)Porter’s 5 Forces + 2Forces
2) 택시의 수요 공급곡선 및 손익 분석
4.The Flower of service
5.Flow Chart
6.Blue Print
7.문제점
8.해결 방안
결론
출처
Core product – 편안하고 안전하게 짧은 시간 내에 고객이 원하는 목적지에 도착하는 운송서비스
Facilitating Supplementary Service
- Information : 콜택시, 주변택시에 관한 정보
- Order-Taking : 승객이 말하는 목적지
- Billing : 택시 미터기
- Payment : 현금, 신용카드, T-money
Enhancing Supplementary Service
- Consultation : 운전기사와의 대화
- Hospitality : 기사님의 단정한 용모
- Safe-Keeping : 안전운행, 안전한 물품 보관
- Exception : 관광 택시
2. Flow Chart
1) Flowchart for delivery of People-Processing service
2) Flowchart for delivery of Possession-Processing service
3) Flowchart for delivery of Information-Processing service
3. Blue Print
- 승객 승차 및 응대 목적지까지 운전 운임 계산 및 하자
Physical Evidence 승차, 운전 미터기
Line of Interaction
Contact Person 환영인사, 목적지확인 ℉운전, 승객과 대화 ℉운임수납, 작별인사
Line of Visibility
Contact Person 승객확인, 미터기 가동 도로상황, 기계상황 확인 미터기 종료, 차량확인
Line of Internal
Physical Interaction ℉차량내부환경 유지,보수 차량상태 유지 보수 미터기 유지,보수
(℉:Fail point)
청사진에서도 볼 수 있듯이 우리조가 생각한 Fail point는 차량내부환경 청결, 운전(안전운전, 안전한 곳에 하차), 운임수납, 작별인사를 선정했습니다. 택시를 탑승하게 되면 차량내부에서 이상한 냄세가 나는 경우와 운전기사가 안전운전 보다는
