[마케팅전략론] 홈플러스(Homeplus) 시장지향성

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레포트 > 경제경영계열
2011.08.05
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소개글

[마케팅전략론] 홈플러스(Homeplus) 시장지향성에 대한 자료입니다.

목차
Ⅰ. 서론
- 시장 지향성

Ⅱ. 본론

2. 홈플러스(Homeplus)
① Homeplus 연혁
② 마케팅 전략

3. 시장주도형 전략으로 바라본 홈플러스

Ⅲ. 결론
- 앞으로 나아가야 할 방향

본문내용

5) 고객서비스 전략
홈플러스에는 휴식과 편의를 위한 시설들이 잘 되어 있다. 유아 놀이방은 물론, 아기에게 젖을 줄 수 있는 수유실도 있었고, 사랑방이라고 편안히 앉아서 쉬고 사람을 만날 수 있는 장소도 있다. 직원과 고객은 화장실을 따로 쓰게 되어 있으며, 푸트코트에는 매우 다양한 종류의 음식점들이 입점해 있어서 입맛에 맞게 음식을 골라 먹을 수 있고, 각각의 장소들은 넓게 설계되어 있어 고객들이 편하게 쉴 수 있도록 되어 있다.
또한 안경점, 약국에서부터 의류 수선을 하는 점포까지 홈플러스에는 생활에 필요한 거의 모든 점포가 다 입점해 있다.
이와 함께 홈플러스는 한 번의 계산으로 쇼핑을 마칠 수 있게 무빙워크에 신경을 많이 썼다. 무빙워크 주변에 달걀이라든지 잡화 등 습관성 구매상품을 진열하여 쇼핑의 편의성을 높이고 매출을 신장시킬 수 있게 되어 있다. 또 무빙워크의 경사가 완만하고 바닥 홈이 넓어서 쇼핑카트의 바퀴가 잘 끼이게 되어 있어 세심한 배려가 눈에 띈다.

- 고객들을 위한 쿠폰제 : 포인트 카드에는 1천 원당 5점이 적립되며 2000점 이상이 되었을 때 연간 4회 정기적으로 쿠폰을 발행한다. 쿠폰은 각 가정으로 직접 배달되며 상품 구매 시 현금으로 사용할 수 있도록 되어있다.

- 각종 편의시설 : 푸드코트 (보다 다양한 메뉴), 수유실 (전자레인지와 싱크대가 갖추어져 있음), 사랑방 (쇼핑 후 휴식을 취하거나 만남의 장소로 이용할 수 있는 휴식공간. 여성잡지, 음료수, 자동판매기 등이 구비), 생활 편의시설 (약국, 안경점, 여행사, 사진관, 세탁소 등의 생활 편의시설) 등

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