분야
pptx본문 요약
Flower of Marketing
STP - Segmentation
STP - Tarketing
STP - Positioning
Question 1: which of the seven elements of the Services Marketing Mix are addressed in this case? Give examples of each “P” you identify.
Question 2: Why do people dislike going to the dentist? Do you feel Dr. Beckett has addressed this problem effectively?
Question 3: How do Dr. Beckett and her staff educate patients about the service they are receiving? What else could they do?
Question 4: What supplementary services are offered? How do they enhance service delivery?
Flow chart
VCR, 인쇄물 사용
치료의 효과를 극대화 하기 위한 방법 교육
What else could they do?
직원과 고객의 직접적, 쌍방향적 커뮤니케이션 증대
환자들이 치과를 싫어하는 이유
치과 시술에 대한 두려움
치과에서 들리는 낯선 소리
친숙하지 않은 분위기
차가운 이미지
Dr. Beckett의
노력
모빌, 큰 창문 등을 통해 환자들의 시선을 분산하여 시술이 아닌 다른 곳에 집중하게 함
다양한 장르의 음악을 들을 수 있는 헤드폰 제공
온화한 색감의 가구 배치
발랄한 느낌의 유니폼
