[E-비즈니스] 맞춤화 vs 개인화의 실제적 사례 연구분석-하나투어와 스투비 투어

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[다국적기업론] 애플사 기업분석과 산업분석

소개글

[E-비즈니스] 맞춤화 vs 개인화의 실제적 사례 연구분석-하나투어와 스투비 투어에 대한 자료입니다.

서론
1. 정보 사회로의 변화
2. 인터넷 시장의 특성
3. 마케팅 패러다임의 변화 (맞춤화부터 개인화까지)

본론
1. 조사목적 및 기업선정이유
2. 개인화 측면에서 스투비 투어 서비스 분석
3. 맞춤화 측면에서 하나 투어 서비스 분석

결론
1. 스투비 투어 서비스 분석을 통한 개인화 결론
2. 하나 투어 서비스 분석을 통한 맞춤화 결론
3. 대안

본문내용

1. 마케팅 패러다임의 변화 (맞춤화부터 개인화까지)
마케팅 패러다임은 Mass Marketing, Target Marketing, One to One marketing순으로 그 변화를 이루어갔다. 맞춤화로 표현되는 Mass Marketing은 configurator로 사용되기도 한다. Dell Computer가 대표적 예라고 할 수 있다. 규모의 경제 실현을 바탕으로 소비자에게 기업에서 정해진 틀이 아닌 맞춤화 된 상품과 서비스를 제공하는 방식을 의미한다. 이를 통해서 동일 시장에서 시장 점유율 확보를 꾀하며, 매출의 증대를 목표로 한다. 이에 반해서 개인화로 불리는 One to One Marketing, Personalization은 맞춤화보다 조금 더 소비자를 위해 세밀화된 전략을 의미한다. 즉 고객과의 장기적인 관계 유지를 위해서 맞춤화 된 컨텐츠를 생산하며 전달한다. 또한 고객의 의견 수렴을 적극적으로 하면서 지속적인 변화를 꾀한다.

- Mass Marketing과 1 to 1 Marketing 비교 분석 표 -

본론
1. 조사 목적 및 기업선정이유
개인화와 맞춤화는 그 개념의 시작을 e-마케팅 패러다임의 변화에서 찾아볼 수 있다. 맞춤화 (configurator) 즉 mass customization은 e-마케팅 발전과정에서 개인화(personalization)이전에 생긴 e-마케팅 초기개념이다. 이것은 mass marketing 적 성격을 가지고 있고, 산업사회의 특징인 대량생산과 대량소비라는 ‘일 대 다수‘ 틀을 완전히 벗어나지 못한 형태를 지닌다. 반면, one to one 마케팅은 오프라인에서는 비용과 시간이 많이 든다는 치명적인 단점 때문에 쉽게 시도하지 못했던 방식이다. 하지만 기업이 소비자 개인의 취향, 라이프스타일을 일일이 고려해 상품을 만들게 되면 그 시간과 비용은 그들이 취할 수 있는 이익보다 훨씬 크다는 점은 누구나 잘 알고 있을 것이다. 시간과 공간의 한계를 초월하는 인터넷이란 매체를 통해서 온라인시장은 개인화를 실현 가능케 하였다. 소비자가 직접 자신의 취향에 맞게 고르면 그 조건대로 자신들이 만든 상품들을 보여주거나, 소비자가 원하는 형태로 주문, 제작 할 수 있는 것이다
7조는 기업을 선정하는데 있어 크게 세가지 기준을 가지고 탐색해보았다. 첫째로 개인화와 맞춤화 두 개념이 확실히 구분되는 기업, 두 번째로 맞춤화와 개인화의 의미가 이론적으로 어떠한지 잘 몰라도 우리의 기업분석을 보고서 직관적으로 이해가 가능한 쉬운 기업, 마지막 세 번째로 개인화 기업, 맞춤화 기업 이라고 검색했을 때 쉽게 검색되는 흔한 예시의 기업이 아닌, 참신하고 흥미로운 기업으로 선정하는 것이 그것이다. 물론 동종산업 내에 대조되는 기업이라는 기준도 포함했다. 이러한 기준을 통해 선정한 산업은 여행산업이고, 맞춤화 온라인 기업은 ‘하나투어’, 개인화 온라인 기업은 ‘스투비 투어’이다.
하나투어는 ‘1등 여행사’라는 슬로건을 내세우는 하나투어는 대량 패키지 여행상품을 제공하는 여행사로서, 맞춤화 (mass customization)기업을 대표할 수 있다고 판단했다. 하나투어는 인터넷 기반의 여행서비스를 제공하는 대표적인 여행기업이다. 하나투어는 자신들이 제공한 여러 가지 상품들을 소비자가 선택해서 구매, 그리고 여행서비스를 이용하는 방식으로 비즈니스가 전개된다. 이미 나와있는 상품에 소비자가 자신의 일정을 맞춰야 한다는 점과 규모의 경제를 통한 경쟁력 있는 가격대의 여행상품을 공급한다는 점에서 mass marketing의 틀을 갖추고 있다고 볼 수 있다. 또한, 단지 규모의 경제만 추구하는 것이 아닌, 고객의 다양한 요구를 반영한 특화여행 브랜드를 출시해서 운영하고 있다는 점에서, mass customization을 제공하는 기업이라고 보았다. 또한, 하나투어 홈페이지에서 실제로 상품을 구매한다고 가정하고 서비스를 이용해본다면, mass customization의 개념이 직관적으로 와 닿을 것이라고 생각했다. 그들은 해외여행, 자유여행, 허니문 등 여행의 목적에 따른 분류를 최 상단에 배치하였다. 여행의 목적을 고르고 그 후에 자신이 원하는 나라를 선택, 여행의 시작과 끝이 정해진 상품을 구매해서 이용하는 것이다. 이러한 과정은 이론적으로 이해하는 것 보다 쉽게 개념을 이해할 수 있을 것이라고 생각되는 대목이었다.
스투비 투어는 같은 여행, 관광산업에 속하는 기업이나, 하나투어와 같은 여행사는 아니다. 이들은 여행사의 도움 없이 스스로 여행을 만드는 셀프 여행자들을 타깃으로 서비스를 제공한다. 스투비 투어는 온라인 여행 플래너 서비스를 국내 최초 개발하여 제공하고 있다. 스투비 투어는 하나투어와 같은 여행사를 통한 기존의 패키지 여행에서 탈피해, 배낭 여행 족을 타깃으로 비즈니스 한다는 점에서 하나투어와 대조된다. 또한, 고객이 직접 국가, 도시, 항공사를 원하는 대로 선택할 수 있고, 철도, 숙소 예약까지 세부스케줄을 선택할 수 있다는 점에서 personalization에 속하는 기업 이라는 것을 알 수 있다. 이들의 서비스를 이용하는 것에 대해 별도의 비용 없이 간단한 가입절차로 여행계획을 짤 수 있다는 점도 흥미로웠다. 스투비 투어는 직접 한번만 체험해본다면 이 서비스의 유용함과 편리함에 감탄하게 된다. 자신이 원하는 루트대로 그림을 그리고, 그 데이터를 바탕으로 어떠한 교통수단을 이용할 것인지, 그리고 여행사부터 세부 스케줄까지 직접 하나하나 골라 넣는 재미가 있다. 이것은 재미도 있지만 개인화라는 점이 한번에 알 수 있는 쉬운 기업이기에, 스투비 투어를 선택하였다. 또한 우리는 흔하지 않은 기업을 찾기 위해 노력하였다. 사례분석으로 예시가 되는 기업이 현재 성공한 기업이거나 그리고 개인화 또는 맞춤화 대표기업으로 거론되는 기업들을 선택하게 되면 확실하고

#연구분석 #vs #스투비 #개인화 #맞춤화

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