분야
hwp목차
Ⅰ. 서 론
1. 문제 제기
2. 기업 선정
Ⅱ. 본 론
1. 대한항공
1) 내부 마케팅
2) SWOT 분석
3) 7P 마케팅
2. 아시아나 항공
1) 내부 마케팅
2) SWOT 분석
3) 7P 마케팅
3. 항공업의 공통된 STP 마케팅
Ⅲ. 결 론
1. 분석 결과
2. 보완되어야 할 마케팅 전략 방안 제시
Ⅳ. 참고문헌
1) 내부 마케팅
아시아나 항공은 2000년 11월 『인재경영대상 일반서비스부문』을 수상함으로써 안전과 서비스 교육 수준에 대한 국제적 인증을 통과했다고 할 수 있다. 아시아나 항공이 12년에 불과한 짧은 기간동안 국내외적으로 인정받는 항공사가 될 수 있었던 것은 임직원에 대한 교육훈련의 중요성을 깊이 인식하고 이에 대한 투자를 아끼지 않는 최고경영자의 경영철학에 있다고 할 수 있다.
아시아나 항공사는 물질적이고 기계적인 품질 관리와 고객 관리 뿐만 아니라 내부 고객인 직원들의 교육수준과 직무 만족도를 높임으로써 경영 철학과 최대 목표를 달성할 수 있는 기반을 마련했다.
2) SWOT 분석
(1) Strengths
- 안전성 확보
아시아나 항공은 타 항공사에 비해 최신예 항공기를 보유하고 있다는 장점을 가지고 있으며, 특이할만한 사항으로 미국 제너럴 일렉트릭(GE)사와 공동 출자해 항공기 엔진 정비 전문회사를 설립함으로써 아시아나 항공 보유 항공기 엔진에 대한 정비. 수리작업을 전담토록 할 계획이라고 해 그 항공기 안전성에 더욱 높은 신뢰도를 갖게 되었다. 또한, 안전운항관련 부문에 750억원을 투자할 계획 보유중인 항공기 55대중 42대의 항공기에 대해 지상충돌방지장치(GPWS)보다 한 단계 발전한 EGPWS를 설치하며 전 항공기에 `종합운항관리통신시스템'을 장착, 안전도를 높인다.
- 서비스 차별화
서비스 분야에서도 당사는 항공업계의 가장 큰상이라고 할 수 있는 ATW사의 Passenger Service Award2001을 수상하였다. 이 상의 수상으로 서비스 품질의 우수성을 국제적으로 공인 받게 되었다.
- E-business 선도
아시아나 항공의 사이버 지점 자체 집계에 따르면 지난 한해 PC통신과 인터넷 등을 통한 온라인 항공권 매출액이 50억원에 이르러, 98년의 25억원 정도에 비해 역시 크게 증가한 것으로 나타났다. 올해는 70억 정도의 매출을 예상하고 있다고 한다. 아시아나 항공은 사이버 도우미를 도입했으며, 인터넷 항공화물 특송 서비스인 사이버 익스프레스를 개발하기도 했다.
- 중국시장 개발
고 수익노선인 중국지역에 대한 적극적인 영업력 제고를 추진하였다. 2002년 4월1일 서안, 4월3일 세계적인 진경산수 계림, 6월22일 장강삼협을 따라 삼국지로 유명한 중경에 신규 취항하여 중국노선 최다도시 운항 및 최다승
마케팅 조사론, 학현사, 채서일, 2000
성공하는 기업의 컬러마케팅(한국기업의 색채디자인 성공사례), 국제,권영걸,2003
마케팅 차갑게 기획하고 뜨겁게 실행하라, 랜덤하우스, SERI마사모포럼, 2006
1등을 뛰어넘은 2등전략, 좋은책만들기, 김병욱,2007
고객을 평생친구로 만드는 로열티 마케팅, 비즈앤리빙, 오익재ㆍ한하늘, 2007
고객가치를 경영하라(고객만족을 넘어), 21세기북스, 이유재, 2007
항공 운송업 개론, 인하공전 출판부, 정상천
(인터넷 싸이트)
http://www.koreanair.co.kr 대한항공
http://flyasiana.com/index.htm 아시아나항공
http://www.kumhoasiana.co.kr 금호아시아나그룹
http://www.airtransport.or.kr 한국 항공진흥협회 홈페이지
