![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0001.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0002.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0003.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0004.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0005.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0006.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0007.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0008.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0009.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0010.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0011.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0012.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0013.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0014.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0015.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0016.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0017.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0018.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0019.gif)
![[컨텐츠산업과정책] 그루폰(GROUPON)코리아 분석-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/550/549583-0020.gif)
분야
pptx- 기업 개요
- 기업 목표
- E-business모델: 중개 모델
- 그루폰의 성공 요인
2. 그루폰의 서비스 분석
- 고객만족
- 구매취소 가능 기간
- 콜센터
- 품질관리
3. 경쟁 서비스 분석
- 위메프
- 티켓몬스터
- 쿠팡
- 그루폰
4. 서비스 차별화 정책 분석
5. 문제점
-관련 사진 및 기사
6. 해결책
철저하게 지역성을 띠며 서비스 상품을 판매
- 공산품이 아닌 비교적 원가가 낮은 지역의 서비스 상품을 팔아 파격적인
할인 가능
- 한 지역에서 하루에 하나의 딜만 소개 (Today’s Deal) 되므로 딜을 제공한
업체의 수익성 보장
새로운 형태의 광고
- 인쇄물, 검색광고 등과 같은 광고방법을 이용하던 지역 업소들에게는
새로운 광고 수단
효과적인 소셜미디어 활용
- 일정 규모(사전에 설정된)의 인원에 도달해야만 구매 가능
- 24시간 내에 설정된 인원에 도달하지 못하면 결제가 자동 취소
- 이용자들은 혜택을 얻기 위해 자발적으로 SNS를 이용하여 해당 딜을 홍보
1.SNS를 접목한 마케팅 방식
- 그루폰의 모든 상품 페이지에는 트위터, 페이스북 등의 SNS 단추 묶음이 있음.
(이 단추는 고객들이 사이트를 이동할 필요 없이 그 자리에서 자신이 활동하고있는 SNS로 상품 정보를 퍼뜨릴 수 있도록 도와줌.)
► 기존 커머스 플랫폼을 SNS와 연결하여 고객들이 양쪽의 영역을 자유롭게
넘나들 수 있는 통로
-> SNS의 친구들을 신규 고객으로 유입시킬 뿐만 아니라,
반대로 상품 정보들을 소셜 네트워크로 널리 확산 (구전효과)
1) 고객만족
구입 후 7일 이내 100% 환불
고객중심으로 설계된 용이한 환불방법
프로미스 제도 운영
(상품이나 서비스를 이용한 후에 해당 서비스의 질에 불만족한 경우 환불해 주는 제도)
2) 콜센터
오전 9시 ~ 오후 10시까지 연중휴무
콜센터 담당 인력이 전체 인력의 20%
A/S 서비스 차별화
- 7일 이내에 환불이 가능
복잡한 환불 절차를 간소화 하기 위해서 취소 버튼 클릭 한번으로
환불할 수 있는 서비스를 제공
Customer Services(CS) 파트에 회사의 역량을 집중적으로 쏟고 있음
(이는 소비자들이 제품이나 서비스에 대한 교환, 환불, 기타 문의 사항들에 대한
신속한 답변을 통해 서비스의 질을 향상시키기 위함이다.)
2) 한국 시장에서의 차별점
그루폰을 통해서 한국의 상품을 해외에서 딜 할수 있는 홍보 수단으로 이용
비주얼을 중요시하는 한국 소비자들에 맞게끔 사진을 통해 제품과 서비스의 정보를 제공함
