![[고객관리]고객관리와 사례분석-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/1/55-0001.gif)
![[고객관리]고객관리와 사례분석-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/1/55-0002.gif)
![[고객관리]고객관리와 사례분석-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/1/55-0003.gif)
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분야
doc2. CRM의 목적
3. CRM의 중요성
4. CRM의 구조와 기능
5. 강점과 약점
6. 사례분석
(1) 삼성 에버렌드
(2) 한국 Johnson & Johnson
(3) 필라 코리아
CRM은 비즈니스의 한 요소로 파악될 수 있기 때문에 CRM의 광의의 목적은 기업이 돈을 버는데 기여하는 것이라 하겠다. 이를 CRM 역할의 관점에서 볼 때, 보다 궁극적인 목적은 기업의 고객을 만족시키고 이로부터 기인하는 매출 증가를 이끌어 내는 것이다. 그러므로 CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주어야 할 것이다.
CRM의 또 다른 목적은 다품종 소량생산에 들어선 시점에서 고객의 중요한 위치를 인정하고, 상품 선택의 어려움을 겪는 고객에게 보다 적극적인 태도로 대하기 위함이다. 고객의 요구가 다양하게 변화되어가고 있는 현 시점에서 고객을 세대별, 성별, 지역별, 학력별 등 기본적인 인구통계학적 특성들을 중심으로 세분화하고, 각 세분시장의 니즈에 맞는 용역(또는 재화)을 제공해 주어야 하는 것이다.
