[소비자상담] 화장품 상담사례

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레포트 > 사회계열
2011.11.17
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소개글

[소비자상담] 화장품 상담사례에 대한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 선정이유

Ⅱ. 상담현황

Ⅲ. 문제유형별 상담사례

ⅰ 정보요청

ⅱ 품질

ⅲ 불공정계약

ⅳ 부작용

ⅴ 허위과장광고

Ⅳ. 문제해결 결과

ⅰ 해결되지 않은 상담 해결방안

Ⅴ. 마무리

본문내용

▸ 상담내용 요약
홈쇼핑에서 구입한 상품이 기업 홈페이지 제품 정보란에 등록되어있지 않아 정품이 맞는지 의심스럽고 많은 양의 제품을 구입했기에 오랫동안 사용하기에 괜찮은지 걱정이 되어 문의한 내용이다.

▸ 처리결과
구입한 제품이 홈쇼핑 전용 상품이었고 새롭게 출시된 신제품이서 아직 정보가 올려져 있지 않아 빠른 시일 내에 조정하겠다는 답변을 받았다. 자사의 제품을 애용해주셔서 감사하다는 인사로 시작했고 문의한 내용에 대해서는 이해되도록 정확한 정보를 답해준 것은 좋았지만 홈페이지 관리에 소홀해 소비자가 겪었을 불편에 대해서 사과한 내용은 없었다.

ⅱ 품질

[출처 : 1372소비자상담센터 http://www.ccn.go.kr]

▸ 상담내용 요약
인터넷에서 구입한 선크림에서 성분 분리현상이 일어나 물과 화장품이 분리되어 나오고 오프라인에서 구매했던 제품과는 다르다는 점을 착안해 잘못된 제품을 받았다며 문의를 했다. 판매자에게 문의를 했지만 사용한지 시간이 지나 언제 잘못된 것인지 확인 할 수 없다는 답변만 들었다고 한다. 불량화장품을 사용해왔다는 것에 대해 소비자는 화가 나 있었고 인터넷에서 구입한 제품이므로 판매자에게 항의를 해야 하는 건지 기업에 항의를 해야 하는 건지 모르겠다며 문의를 했다.

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